有快递总部下调考核金额50%,有的却在收紧申诉次数
亿豹网获悉,一家通达系快递总部发布的通知显示,将虚假签收目标值从0调整至万1,、取消不送货上门“月”累计负向考核、协同留言未及时解决产生电商平台虚假签收投诉考核金额下调50%、普通工单升级平台投诉考核金额下调50%。此外,对于异常网点建立网络保护机制,协同网点催件考核金额下调50%,并调整相应申诉机制。该快递企...
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24...
困住快递员的不止算法
此外还得接打大量的电话,尤其接电话,大部分都是催件和投诉,非常内耗。而单价如此低的主要原因,是多年以来快递行业的竞争方式主要就是“卷价格”。特别是大量订单的客户,各家快递公司基本把价格打到了极致。小伙伴你可能觉得奇怪,自己寄一个快递都是8元10元起步,和上面2元多怎么差好多。这是因为普通人寄件...
快递人有多难?拜托每位客户多多理解,别催件,别投诉...
拜托每位客户多多理解,别催件,别投诉...快递近几年一直很难,招人难,留人难,派件难,价格战,进门难,送货上门,投诉多,罚款重,客户催件,雨天淋湿,雪天饿肚,风餐奔波,延误、遗失,12305,违禁品,执法处罚,自动化、管理升级,双十一、双十二、年货节、6.18购物节,等等,成为描述快递行业的高频词。其中绝大多数都是负...
快递出了问题怎样投诉
一种是物流不更新,这种叫催件的投诉,虽然说只是简单的一个催件,但是在他们系统也算是一种投诉。还有一种就是签收未收到或者一直显示派送多日都签收不了一直也没收到,这种可以投诉成丢件,这个派送丢件一般投诉成立的话对方得赔你丢件的钱。还有一种就是投诉快递员的服务态度不好。这个也是要罚钱的。
“流浪快递”三个月终丢件 百余通投诉电话仍难追回损失
据介绍,快递丢件其实属于运输承运合同纠纷,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失要承担赔偿责任(www.e993.com)2024年9月8日。但这并不意味着消费者遇到快递丢件的情况后一定能拿到全额赔偿,“损害赔偿必须要有举证,消费者要能证明自己货物的价值,而很多消费者在寄快递的时候并没有确切写出所寄物品细则的习惯,就比如类似于朱先生的案例,快递单上...
快递员深夜12点上门报复客户,投诉就要挨打,谁规定的
当有投诉就猛起来罚、以罚代管等问题一件件袭来时,矛盾就会产生。回到新闻事件本身,这一切都是行业和制度的错吗?在顾客看来,快递员、外卖员都属于服务行业,既然选择了这个行业,就要有该有的服务态度。现实的压力,让快递从业人员更迭频繁,据统计,有40%的快递员会在一年之内就选择转行,大多数转行快递员...
快递称不打烊,大部分员工放假回家,少数值班人员被催件苦不堪言
快递公司名义上说春节不打烊,实质上目前的这些人员是撑不起不打烊这个事情的,这边希望快递公司的决策者能善待那些坚守岗位上的员工们,同时也希望广大的网友们也能善待他们,大家都不容易,在这特殊的日子,多一些宽容,少一些埋怨,多一些理解,少一些投诉,舒舒心心过个好年。
太蹊跷!给快递打个电话催件,她莫名其妙被划走7999元
仅仅过了不到4小时,9月27日下午的5时左右,果然有人给钟女士投诉使用的号码回了电话。对方自称是圆通速递理赔中心人员,称该快件丢失了需要进行理赔,先是以理赔退款为由要走了钟女士的银行卡号,又通过微信发来了一连串信息,包含快递单号信息和收货地址,以及钟女士给客服热线打电话时提到的“催件、72小时件、...
互联网能救快递“瘫痪”吗?
虽然总部有招聘临时工或从其他城市调配人手来支援,但实际意义不大,一方面是新人工作的效率肯定偏低,起不到多大作用;另一方面新来的人可能也会很快‘阳’了,还是无法工作。殊途同归,最后人手还是不够用。”网点内每天都会有当天没派送完的快递囤积,“现在我们处理的催件信息占比有4%,这还是我入职以来第一次在非...