两大车险公司,人保和平安,谁的服务更好,理赔速度更快?
然而我们再来看看人保,我基本上我是发消息发了两三次没有回我然后我又打电话给这个理赔员我说你们这个到底理赔下来没有他告诉我理赔了600块钱两个面喷漆加钣金600块钱对于我们来说我没有和他们合作我觉得这个金额已经不低了单独来说我觉得人保的金额还是定的可以就是这个速度稍微慢了一点。平安保险的服务态度和理...
下足“绣花”功夫——上海车险理赔服务“细中谋变”
冒着酷暑上门复勘伤情、为伤者详解理赔政策、出具调解方案……这些女性查勘员凭借细致入微的服务和“至今零投诉”的专业,不间断地化解着客户的“千千愁”。“一个人守护一座岛”的担当有为,“巾帼不让须眉”的柔情巧语,都是上海财险业持续精耕细作,培育行业“绣师”的生动缩影。近期,上海金融监管局指导上海市保...
平安产险宁波分公司完成台风“贝碧嘉”首笔财产险赔案
平安理赔人员接到报案后,第一时间联系客户指导施救,并开通绿色理赔通道,简化理赔流程,引导客户线上理赔,线上定责定损,用时30分钟完成3500元赔付,至此完成分公司首笔“贝碧嘉”台风财产险理赔案。据最新气象消息,今年第13号台风“贝碧嘉”已于9月16日早上7时30分前后在上海浦东登陆。与其同时,今年第14号台风“普拉...
辽宁平安产险:辽中理赔员深夜助异地司机脱困
无助的马先生给平安产险打电话报案,辽宁平安产险辽中支公司理赔员刘洪男接到电话后第一时间赶赴现场,隔着10米远及膝深的积水路段,常规的查勘车根本无法涉水施救。当时已是下班时间,刘洪男联系了多家救援单位,终于为马先生联系到了拖车。当车辆被拖出来的时候已是深夜,马先生说他所在的企业明天有给客户运输的任务,...
平安产险首席技术官:未来车险理赔的科技核心是体验重塑、成本优化...
只有解决好效率的问题,把一线的查勘员、定损员从繁杂的常态化工作中释放出来,让他们去关注更多的与体验成本相关的环节,才能实现成本和体验的最优化。”陈当阳介绍道,过去三年,平安产险在整体的案件量增长400%的情况下,理赔人员减少了30%。同时,成本和体验还是在行业内处于第一梯队。他表示,未来三年,理赔科技更要...
辽宁平安产险:大灾无情人有情,平安理赔显担当
在风雨交加中,查勘员们不畏艰难,迅速对受损车辆进行了详细勘查,并立即联系拖车服务,将车辆安全拖运至就近的平安优质合作修理厂,确保车辆得到妥善安置和初步处理(www.e993.com)2024年9月20日。尽管暴雨期间报案量激增,给理赔工作带来了巨大压力,但平安产险锦州中支始终秉持“服务至上,客户至上”的理念,加班加点,积极协调各方资源,优化理赔流程,确保每...
平安保险投诉服务成效显著 持续优化服务提升客户满意度
在调查核实阶段,平安保险会进行详尽的调查,确保投诉事实清晰明了。对于调查确认的问题,平安保险工作人员会通过上门沟通或电话沟通的方式与客户进行调解,力求达成双方满意的解决方案。同时,平安保险还设定了明确的处理期限,确保投诉能够得到及时有效的处理。平安金管家APP的投诉入口与使用指南平安保险推出“平安金管家”APP,...
辽宁平安产险:辽中理赔员深夜助异地司机脱困7月29日辽宁省内多地发
7月29日辽宁省内多地发生大到暴雨,由于汛情多处高速路段封闭,司机马先生驾驶单位车辆从辽阳返回沈阳途中,不得不绕行辽中,晚上19点09分被困于积水路段。无助的马先生给平安产险打电话报案,辽宁平安产险辽中支公司理赔员刘洪男接到电话后第一时间赶赴现场,隔着10米远及膝深的积水路段,常规的查勘车根本无法涉水施救。
广西洪水橙色预警!广西平安产险积极开展“保防救赔”工作
平安产险理赔人员深夜集体出动应灾救援车。平安产险广西分公司供图平安产险理赔人员通过拨打车主电话进行车辆转移通知。平安产险广西分公司供图平安产险广西分公司始终践行金融工作的政治性、人民性,不断完善“保防救赔”一体化战略措施,实现从灾前预防到灾后完善的全流程覆盖。未来,平安产险广西分公司仍将坚持以人...
平安产险对国家女子足球队员进行“黄金腿”首例赔付
央广网深圳8月12日消息(记者郑柱子)8月12日,中国平安财产保险股份有限公司仅用18小时,即完成升级版“黄金腿”保险的全国首例赔付。8月11日,平安产险获悉中国国家女子足球队队员任桂辛在集训中受伤,目前正在国内休养。平安产险第一时间成立理赔专案小组,安排上门理赔及慰问工作,同步开通理赔绿色通道。当日16点,理赔小组...