专家再议“仅退款”:保护消费者权益不可因噎废食
问:今年8月以来多平台对“仅退款”做出调整,如全面支持商家对异常、恶意投诉等订单发起申诉,且不限次数;对优质商家不强制“仅退款”,您如何评价这些做法?答:这说明平台也在采取积极举措,防止“仅退款”对商家造成不必要的损失。任何规则制度都是在发展中完善的,绝对的公平合理很难做到一蹴而就。电商平台是规...
陪你走丨广告里模特长裙飘飘,收货后裙边线头满满 消费者: 申请退款
10月9日16时左右,通过重庆晚报记者与微信平台管理方沟通,平台介入后,李栗已收到商家退款,其购买的套裙将退回商家。多知道点如遇纠纷你可以这样做用户如在微信小程序出现交易纠纷,可以优先和商家进行协商,如果商家不处理或者恶意拖延,可通过下述入口向平台发起交易投诉。点击小程序右上角三个点——选择“反馈...
第16个双11今晚开启:史上最早、最开放,淘宝京东拼多多玩法有何不同?
据悉,两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。拼多多也为商家上线了物流拦截技术支持服务,且平台目前不就物流拦截技术支持服务收取任何...
选398元烫发套餐结账成2477元,当地消委会:商家拒绝退款
根据中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十三条规定,消费者协会在调解过程中,被投诉方明确表示不接受调解/超时不予答复的,消费者协会对该投诉终止调解。深圳政务短信平台给出反馈称,无法对接上商家进行调解当地消委会再回应:商家拒绝退款建议通过行政、诉讼等途径维权8月29日,红星新闻记者前往事发的...
“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则
比如淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...
仅退款惹争议,我们该怎么看?
又或者几块钱的小商品,商品有问题,退回去也属实没必要,要么补发,要么退款但不退货也合情合理(www.e993.com)2024年10月20日。综合了买家和卖家双方的情况,2021年,拼多多上线了“仅退款”服务。这一规则,给无良商家套上了“紧箍咒”,让消费者权益得到了保障;也给一些认真做电商的中小商家减少了很多不必要的麻烦。
连喝半年能年轻十岁?老人不顾家人劝阻,花数万元买“饮料”
类似这种保健品的广告,往往是对产品性能的夸大其词,那么可能会涉嫌虚假宣传,同时,产品的宣传功效与实际是完全不相符的,也可能构成违约,因此受骗的消费者是有权要求商家进行退款,并赔偿相应的损失,他们可以选择与商家进行协商,协商不成的话,可以向消费者协会进行投诉或者有关部门进行举报。我们也提醒广大消费者...
退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
李先生在收到退款后才意识到这一变动,而此时他的笔记本电脑已经邮寄给了商家。此后,商家对李先生的消息未再给予任何回复。后“仅退款”时代拼多多选择为商家站台?消费保平台的统计数据显示,截至目前,共收到涉及拼多多的投诉达193,864件,而这些问题的解决率仅为16.37%。投诉主要集中在售后服务不足、退款争议和产...
淘系平台再对“恶意仅退款”出手
获悉,今年9月上旬起,1688平台将开始严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为,并优化“已收货仅退款”政策。此前8月,新版淘宝“仅退款”政策开始施行。面对售后纠纷,淘宝商家的自主权大大提升,平台会对仅退款情况进行更细致的复查。“仅退款”政策让用户可以在不退回商品的情况下申请退款,这改善了用户的售后体...
淘宝拨正指针,允许商家对不合理的“仅退款”说不
面对“专业”的羊毛党和利用规则漏洞的不合理仅退款,商家苦不堪言。他们不仅需要承担商品和运费的损失,还可能因用户投诉被平台罚款。商家和用户之间的平衡被打破了,围绕仅退款的争议越来越大。有商家被迫退出平台,还有商家因为价值10元的商品,驱车千里面访用户。