《旅游投诉处理办法》将修订这6条内容,你同意吗?

(一)明确旅游投诉处理主体及受理范围。结合《中华人民共和国旅游法》中相关表述,修改“旅游投诉”定义;根据机构改革后实际情况,调整“旅游投诉处理机构”定义;依据文化和旅游部门职责,将办法中“旅游经营者”修改为“旅游市场经营主体”,并对包含的具体对象进行界定。(二)调整管辖权规则。统筹考虑部分旅游合同签订地与...

比如县市场监督管理局以党建为引领,优化全县旅游市场安全环境

同时,用好“12315”投诉举报平台,第一时间受理投诉举报,依法依规予以核查处置,及时回应群众关切,确保旅客“安全游”。截至目前,对20余家经营主体开展执法检查,发放宣传资料200余份,依托12315平台和“12345”政务服务便民热线平台共受理涉旅消费者咨询投诉举报2件,取得一定效果。下一步,比如县市场监督管理局将以此次专...

“出门旅游就是要受罪的”?跟团游内蒙古草原,71岁老人猝死

其次,投诉行程不合理等问题,这是旅游服务质量范畴,投诉人应该找行业主管部门,比如南京市文化和旅游局,最好直接打国家旅游局服务热线12301。得到这个答复,蒋大爷彻底糊涂了,“我儿子打南京旅游投诉电话,却让我们找12345。12345让我们联系江北新区,江北新区又让找国家旅游局热线。如果我们打12301,会不会再次绕回到南京文...

全省文化和旅游部门今年受理举报投诉7532件

截至目前，全省文化和旅游部门共受理举报投诉7532件，已办结6636件，办结率88.1%，累计协调退赔129.07万元。据介绍，为提升服务质量和游客体验感，青海省文化和旅游厅牢固树立游客至上理念，主动公布举报投诉专线，畅通群众反映诉求渠道，以凡事有交代的态度为投诉人解决实际问题，做到事事有回应，件件有着落。投诉涉及...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

五、涉及旅游消费的投诉举报情况(一)总体情况2023年我局处理涉旅投诉举报量为6248件,同比去年4218件增加了48.13%,为消费者挽回经济损失242.81万元。涉旅类投诉举报主要集中在价格高、虚假宣传、诱导消费、商品或服务质量差、预付款退还难、短斤缺两等方面。(二)涉旅投诉举报热点图六??2023年与2022年涉旅重点...

吉林强化旅游投诉快速受理处理机制建设

4月26日,吉林省文化和旅游厅牵头,协同吉林省委网络安全和信息化委员会办公室、吉林省民族事务委员会、吉林省公安厅、吉林省交通运输厅、吉林省卫生健康委员会、吉林省市场监督管理厅、吉林省体育局、吉林省政务服务和数字化建设管理局、吉林省通信管理局9个职能部门,联合印发执行《吉林省旅游投诉快速受理处理机制建设工...

昌吉州12345热线平台第一季度受理旅游行业投诉153件

12345热线受理包括来昌投资、考察、旅游、探亲、返乡等人群对昌吉州旅游消费、餐饮住宿、交通出行、文体赛事、公共卫生、环境秩序等生产生活相关的咨询、投诉、求助和意见建议。同时,热线工作人员会根据游客需求,提供景区介绍、交通指南等全方位服务,让游客的出行更加便捷舒适。为加强应急处突能力,12345热线与110报警服务...

向旅游乱象说不!旅游局受理旅游市场违法违规案件举报

国家旅游局将独立或与其他部门、地方旅游委员会、旅游局联合依法依规处理举报,及时向社会公布各类举报案件处理情况。(因考虑到电话举报不易收集证据,且容易出现因“占线”影响举报受理情况,此次活动不专设举报电话。日常旅游投诉电话(010-65275315)照常运转。)...

2023年四季度北京受理旅游投诉909件 降低质量标准问题居投诉首位

中国消费者报北京讯(记者孟刚)近日,北京市文化和旅游局公布了2023年第四季度北京市级旅游服务质量“接诉即办”工作情况,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称北京市文旅局质监中心)收到涉及旅行社的旅游投诉1411件,正式受理909件。其中,降低质量标准问题居投诉首位。

市场监管部门如何应对旅游业投诉举报?

因为景区的一些额外收费,也容易引起投诉举报。笔者曾接到一起关于旅游景区擅自设卡收取门票的投诉。执法人员赶到现场,通过了解,旅游景区在一景点前设置门卫,收取服务费15元,现场有公示牌公示价格,但涉及到能不能收取费用问题,咨询旅游主管部门当地文旅局,文旅局也作出了答复,依据《中华人民共和国旅游法》第四十四条“景...