案例!通过12315投诉,要求市监部门按举报履职,未被支持

经审理查明,申请人于2022年11月16日通过12315平台向被申请人投诉某酒店销售的药酒存在违反食品安全的行为,要求退赔费用、赔偿损失。11月23日被申请人受理该举报。12月30日申请人与某酒店达成和解,并撤回投诉。被申请人终止调解。以上事实有投诉单、12315平台办理记录流转明细、办结信息、撤诉书等证据证明。本机关认...

职业投诉举报件处置回复参考模板 (22类88条答复模板汇总)

6.经调解，被投诉人表示你如有退货需求，可直接后台申请或与其联系，其可予以退货退款（视情可加上并承担运费），但对你的其他诉求，其明确表示拒绝通过我局进行行政调解，鉴于被投诉人明确拒绝调解的表示符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，终止调解“投诉人或者被...

为让职业打假人“满意”,市监局就让被举报人“低头认栽”?这万万...

依照法律,投诉是民事行为,撤投诉是可以的。撤诉的作用,原投诉举报者就不再是利害相关人,但举报是撤不了的。一个非常著名的职业打假人为了得到所谓的和解费,与企业钱协议拿钱撤诉,还包括举报,其实是忽悠。对于举报,不是投诉、申诉、起诉,何来撤诉?不是你不再要求我们就不查了,那是渎职行为。撤诉实际上不能撤掉...

车辆无法进场充电,只因“逃单”被拉黑?企业:没逃单也不服务

如果企业在没有掌握其它证据的情况下,这个举证责任当然分配是很正常的,但是如果说消费者实际上已经说有打相关的客服记录,包括像12315的投诉记录,甚至说有你们工作人员的交易的记录,甚至包括群里的聊天记录,这些行为其实已经完全能够证明,他不存在逃单行为,企业再用这个理由拒绝跟这个顾客来进行交易的话,这个说法实际上...

机票实付价竟高于票面价 “差价”去了哪里?能否要求“退一赔三”?

“如果消费者与平台无法达成一致,可向当地消费者协会或消费者权益保护组织投诉。还可拨打全国统一的消费者投诉举报热线12315,或向市场监管部门投诉。如果上述途径均不能解决问题,还可提起民事诉讼。”许浩说。(文中受访者章航为化名)封面新闻记者张馨心...

2023年度安徽省ODR单位消费纠纷在线和解典型案例

熊先生通过12315平台ODR绿通渠道投诉,要求退货(www.e993.com)2024年11月28日。处理过程及结果接到投诉后,XX商场立即与熊先生联系了解情况,并找到做促销活动的商家要求其解决投诉。商家向熊先生解释了充值购买学习资料的事宜,并就学习机卡顿等问题向熊先生致歉,并办理了退货。熊先生表示满意,并办理撤诉。

被仿冒的“俄罗斯奶粉”:购买19款,测出来6款是假奶粉

广大消费者如果发现买到假冒“进口奶粉”，可以拨打12315市场监督管理热线反馈线索，工作人员将及时跟进处理。通许县市场监督管理局工作人员向红星新闻反馈，经核查，记者所诉（假冒俄罗斯）奶粉的涉案人员已于2024年1月24日被警方抓获。前文中，多家售卖假冒“俄罗斯奶粉”的商家，标榜“适合中老年群体饮用”。这些用...

旌德县市场监督管理局2023年8月食品药品投诉举报信息

双方自行和解,投诉人已撤诉。旌德县市场监督管理局3安徽海思福德生态农业科技有限公司2023.08.17让先生来电反映:7月16日通过抖音购买的旌德县安徽海思福德生态农业科技有限公司的土鸡蛋,保质期内鸡蛋蛋白组织发绿有异味,8月10日联系店铺赔偿2倍被拒绝,现来电投诉要求3倍赔偿,请办理单位联系来电人处理。

明确举报诉求??区分情形处理——浅议写好投诉举报办结回复的要点

工作实例12315网络投诉举报平台中一些核查反馈信息为“经审查,符合立案条件,决定立案”的事项。在之后的办结反馈信息中,有的为“未发现违法行为”,有的为“经查,未找到标识为×××的店铺,拨打联系人电话无人接听”,有的为“撤诉”。分析建议若不将联系人和电话反馈投诉举报人,其疑问和不满无处得到解答和疏导,...

深圳职业打假人总数超2000 恶意投诉曾惹恼外企协

深圳市市场稽查局食品稽查处一位不愿意透露姓名的主要负责人,由于工作性质原因,经常接触职业投诉人。他对记者称,在一万多宗的标签标注超过保质期投诉中,真正得到查处的很少,因为大部分的投诉最后都被职业投诉人撤诉了。“为什么撤诉?因为他们从商家那里拿到了钱。这才是他们的目的。他们并不真的关心食品的安全和质...