“12345热线”不是筐
“12345政务服务热线”不是筐,不能啥都往里装。各地自开通12345政务服务热线以来,话务人员在接听诉求时,出现本人因银行月供未还款,被银行起诉,要求银行撤诉的有之;因手机欠费停机导致客户流失,要求移动公司给予赔偿的有之;儿子高考没考好,心情郁闷,要求重新组织高考的有之;希望“工作人员把熊猫喂胖一点”的有之……...
12345热线“越界”诉求围困基层
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。...
小小电话线 连接大民生——12345法律咨询坐席架起民生服务“连...
眼看事情无法解决,进入诉讼程序,刘某便拨打12345法律咨询坐席,希望有关部门提供法律帮助。12345值班律师受理后,立即联系淄博市矛盾纠纷调解中心为刘某提供法律帮助,淄博市矛盾纠纷调解中心派出一名律师参与调查调解工作,经过询问调查、现场调解,最终确定了调解赔偿方案,三方就赔偿金额达成一致意见,刘某同意赔偿陈某和...
12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
刘海剪坏了、把熊猫喂胖一点……12345热线“越界”诉求围困基层
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
12345热线的越界诉求:有人要求把熊猫喂胖点
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案(www.e993.com)2024年10月18日。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
社会情绪回收站,12345接线员的“听筒世界”
但为了尽快处理完成工单,处理工单的工作人员会联系工人撤诉。如果对方不撤诉,责任单位只能按照正常流程,将处理意见反馈给住建局,12345回访岗工作人员再对工人进行回访:“满意”就直接办结,“不满意”只能记录不满意点,重新回到责任单位处理。但如果没有收到钱款,工人只能继续打12345投诉,形成一个无解的“环”。
我在12345当接线员,发现这个社会的真实情绪
但为了尽快处理完成工单,处理工单的工作人员会联系工人撤诉。如果对方不撤诉,责任单位只能按照正常流程,将处理意见反馈给住建局,12345回访岗工作人员再对工人进行回访:“满意”就直接办结,“不满意”只能记录不满意点,重新回到责任单位处理。但如果没有收到钱款,工人只能继续打12345投诉,形成一个无解的“环”。
4月17日瓯海区区长刘云峰接听12345政务服务热线电话办理情况公示
您好,您于2023年4月17日在瓯海区区长刘云峰接听12345政务服务热线反映的关于“陈先发反映梧田街道展宏小区楼道门口贴有宣传海报影响市容市貌”的事项已收悉,经瓯海区梧田街道办事处调查核实,现答复如下:根据投诉举报,2023年4月18日上午,梧田街道办事处联合社区及部门工作人员对位于瓯海区梧田街道展宏小区楼道门口一一进行...
9月11日洞头区区长何莉平接听12345政务服务热线电话
您好,您于2023年9月11日在洞头区区长何莉平接听12345政务服务热线反映的“大门镇朝阳社区老年活动中心的设施老旧”事项已收悉。经核实,反映人于2023年9月18日再次联系12345政务服务热线表示撤诉。感谢您对我们工作的理解和支持!3陈先生反映洞头区北岙街道中心街**号后门商户,每天3点开始装卸货,噪音扰民,希望处理。