案例!通过12315投诉,要求市监部门按举报履职,未被支持

11月23日被申请人受理该举报。12月30日申请人与某酒店达成和解,并撤回投诉。被申请人终止调解。以上事实有投诉单、12315平台办理记录流转明细、办结信息、撤诉书等证据证明。本机关认为,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条规定“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工...

职业投诉举报件处置回复参考模板 (22类88条答复模板汇总)

3.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，鉴于你在法定受理期限内自行撤回投诉，我局依法不再受理。如你确有因生活消费与经营者发生消费者权益争议而需要本局解决的情形，请依法另行投诉，我局将依法在法定时限内予以受理并做出处理。（自行撤诉的情况）4.经核实，鉴于你已退货退款/仅退款未退货，且被诉...

为让职业打假人“满意”,市监局就让被举报人“低头认栽”?这万万...

依照法律,投诉是民事行为,撤投诉是可以的。撤诉的作用,原投诉举报者就不再是利害相关人,但举报是撤不了的。一个非常著名的职业打假人为了得到所谓的和解费,与企业钱协议拿钱撤诉,还包括举报,其实是忽悠。对于举报,不是投诉、申诉、起诉,何来撤诉?不是你不再要求我们就不查了,那是渎职行为。撤诉实际上不能撤掉...

车辆无法进场充电,只因“逃单”被拉黑?企业:没逃单也不服务

如果企业在没有掌握其它证据的情况下,这个举证责任当然分配是很正常的,但是如果说消费者实际上已经说有打相关的客服记录,包括像12315的投诉记录,甚至说有你们工作人员的交易的记录,甚至包括群里的聊天记录,这些行为其实已经完全能够证明,他不存在逃单行为,企业再用这个理由拒绝跟这个顾客来进行交易的话,这个说法实际上...

机票实付价竟高于票面价 “差价”去了哪里?能否要求“退一赔三”?

“如果消费者与平台无法达成一致,可向当地消费者协会或消费者权益保护组织投诉。还可拨打全国统一的消费者投诉举报热线12315,或向市场监管部门投诉。如果上述途径均不能解决问题,还可提起民事诉讼。”许浩说。(文中受访者章航为化名)封面新闻记者张馨心...

从一千多的U盘到一万多的平板,最后就剩个空壳!警惕这个新型消费骗局

受理莫女士一案的法官则表示，诉讼时间较长，若前往广州查验后实在查无此人，可以在被告不到场的情况下开庭(www.e993.com)2024年11月28日。但是因平板学习机已经如期发货并签收，只是售后没有保障且购买的是价值不相符的产品，因此后续还需要莫女士对学习机进行鉴定。莫女士考虑再三，无奈选择撤诉。法治网记者尝试拨打该机构公开的电话以及家长们提供...

2023年度安徽省ODR单位消费纠纷在线和解典型案例

熊先生通过12315平台ODR绿通渠道投诉,要求退货。处理过程及结果接到投诉后,XX商场立即与熊先生联系了解情况,并找到做促销活动的商家要求其解决投诉。商家向熊先生解释了充值购买学习资料的事宜,并就学习机卡顿等问题向熊先生致歉,并办理了退货。熊先生表示满意,并办理撤诉。

奶茶里喝出头发 消费者索赔千元的结局

双方当事人因无法达成调解协议,投诉人杨某某于2023年5月初向东山县人民法院提起诉讼,该院于2023年5月15日,以买卖合同纠纷予以立案。因证据不足,杨某某以双方当事人已达成庭外调解和解协议为由,于2023年5月24日,向该院提出撤诉申请,该院认为杨某某在本案诉讼期间申请撤诉,符合法律规定的条件。民事裁定书显示,准...

旌德县市场监督管理局2023年8月食品药品投诉举报信息

双方自行和解,投诉人已撤诉。旌德县市场监督管理局3安徽海思福德生态农业科技有限公司2023.08.17让先生来电反映:7月16日通过抖音购买的旌德县安徽海思福德生态农业科技有限公司的土鸡蛋,保质期内鸡蛋蛋白组织发绿有异味,8月10日联系店铺赔偿2倍被拒绝,现来电投诉要求3倍赔偿,请办理单位联系来电人处理。

明确举报诉求??区分情形处理——浅议写好投诉举报办结回复的要点

工作实例12315网络投诉举报平台中一些核查反馈信息为“经审查,符合立案条件,决定立案”的事项。在之后的办结反馈信息中,有的为“未发现违法行为”,有的为“经查,未找到标识为×××的店铺,拨打联系人电话无人接听”,有的为“撤诉”。分析建议若不将联系人和电话反馈投诉举报人,其疑问和不满无处得到解答和疏导,...