12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
“12345热线”不是筐
“12345政务服务热线”不是筐,不能啥都往里装。各地自开通12345政务服务热线以来,话务人员在接听诉求时,出现本人因银行月供未还款,被银行起诉,要求银行撤诉的有之;因手机欠费停机导致客户流失,要求移动公司给予赔偿的有之;儿子高考没考好,心情郁闷,要求重新组织高考的有之;希望“工作人员把熊猫喂胖一点”的有之……...
12345热线“越界”诉求围困基层
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
离谱!包头12345晒出一批奇葩诉求,有人要求重新高考,评论笑死
而12345热线对于每个投诉的处理要求是必须让投诉者达到满意或者投诉者自行撤诉,否则答复会被市、省部门驳回重新处理!所以这给了很多懂投诉却不懂法的人可乘之机,其实每个地方每天都涌现出一些不合理诉求,不仅徒增基层工作压力,而且占用了公共资源。近日,包头市12345热线晒出了一些奇葩的不合理诉求,令人啼笑皆非却又引...
社会情绪回收站,12345接线员的「听筒世界」
即使收到钱款,责任单位在原则上也不能让来话者撤诉。但为了尽快处理完成工单,处理工单的工作人员会联系工人撤诉。如果对方不撤诉,责任单位只能按照正常流程,将处理意见反馈给住建局,12345回访岗工作人员再对工人进行回访:“满意”就直接办结,“不满意”只能记录不满意点,重新回到责任单位处理。但如果没有收到...
小小电话线 连接大民生——12345法律咨询坐席架起民生服务“连...
12345值班律师受理后,立即联系淄博市矛盾纠纷调解中心为刘某提供法律帮助,淄博市矛盾纠纷调解中心派出一名律师参与调查调解工作,经过询问调查、现场调解,最终确定了调解赔偿方案,三方就赔偿金额达成一致意见,刘某同意赔偿陈某和房产中介公司的损失,陈某申请撤诉(www.e993.com)2024年10月3日。在12345值班律师、淄博市矛盾纠纷调解中心多次调解下,矛盾...
一周盘点 | 小米集团上周港股跌4.48% 华安证券给予买入评级
101中学未来科学城学校周边有万科TBD,万橡悦府一二期,万象华府,七里渠家园等小区,居民近万人。该品牌在社区门口道路和学校门口进行测试,明显危害公共安全。刘峰称他曾经拨打过12345和122电话投诉,不过得到的答复是车辆没有车牌或车辆全包裹不能执法处罚。(一财)...
惠州市人民政府办公室关于印发惠州12345政务服务便民热线管理办法...
诉求人在国家、省有关平台反映并通过惠州12345热线流转的诉求事项需要撤诉的,惠州12345热线、承办单位应引导诉求人向原诉求平台发起撤诉申请。第十五条涉及多个承办单位、管辖权限或法律适用存在争议的疑难复杂事项,根据事项管辖权限,由市12345热线管理机构、县(区)人民政府(管委会)负责热线工作部门召集相关部门协调确定承办...
12345热线上半年接听来电21万次
有些承办单位态度敷衍,办理前不沟通、办理中不联系、办理后不回访,甚至还有个别单位工作人员责怪群众拨打12345热线反映问题。攸县景秀家园小区业主反映开发商重复收取燃气安装费和产权登记证费用。攸县政府反馈:经联系投诉人,对方撤回投诉。可接线员回访发现,群众并未撤诉,还对相关部门敷衍态度表达强烈不满。
2023年6月份12345政务热线工作情况通报
攸县政府反馈投诉人表示撤回投诉,由于当事人评价"不满意",经回访了解投诉人实际并未撤诉。030020230601000417醴陵市某群众反映务工期间突发心梗住院事宜。醴陵市政府对于该工单未流转相关单位处理,诉求未彻底得到解决,群众评价"不满意"。(二)工单办理推诿扯皮、不严不实。本月部分承办单位责任压的不实,处理工单时不够...