三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

因12345热线“直通联办”改革,通过12315互联网平台转ODR企业处理有明显减少。表四??2023年ODR企业处理消费投诉前六名受理情况序号ODR企业名称受理量占比问题分析1中免集团三亚市内免税店有限公司68553.85%是否适用7天无理由退换问题、临期商品、苹果手机虚假宣传5G手机、优惠券使用规则、赠品数量...

职业投诉举报件处置回复参考模板 (22类88条答复模板汇总)

3.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，鉴于你在法定受理期限内自行撤回投诉，我局依法不再受理。如你确有因生活消费与经营者发生消费者权益争议而需要本局解决的情形，请依法另行投诉，我局将依法在法定时限内予以受理并做出处理。（自行撤诉的情况）4.经核实，鉴于你已退货退款/仅退款未退货，且被诉...

为让职业打假人“满意”,市监局就让被举报人“低头认栽”?这万万...

依照法律,投诉是民事行为,撤投诉是可以的。撤诉的作用,原投诉举报者就不再是利害相关人,但举报是撤不了的。一个非常著名的职业打假人为了得到所谓的和解费,与企业钱协议拿钱撤诉,还包括举报,其实是忽悠。对于举报,不是投诉、申诉、起诉,何来撤诉?不是你不再要求我们就不查了,那是渎职行为。撤诉实际上不能撤掉...

机票实付价竟高于票面价 “差价”去了哪里?能否要求“退一赔三”?

“如果消费者与平台无法达成一致,可向当地消费者协会或消费者权益保护组织投诉。还可拨打全国统一的消费者投诉举报热线12315,或向市场监管部门投诉。如果上述途径均不能解决问题,还可提起民事诉讼。”许浩说。(文中受访者章航为化名)封面新闻记者张馨心...

2023年度安徽省ODR单位消费纠纷在线和解典型案例

熊先生通过12315平台ODR绿通渠道投诉,要求退货。处理过程及结果接到投诉后,XX商场立即与熊先生联系了解情况,并找到做促销活动的商家要求其解决投诉。商家向熊先生解释了充值购买学习资料的事宜,并就学习机卡顿等问题向熊先生致歉,并办理了退货。熊先生表示满意,并办理撤诉。

被仿冒的“俄罗斯奶粉”:购买19款,测出来6款是假奶粉

广大消费者如果发现买到假冒“进口奶粉”，可以拨打12315市场监督管理热线反馈线索，工作人员将及时跟进处理(www.e993.com)2024年11月24日。通许县市场监督管理局工作人员向红星新闻反馈，经核查，记者所诉（假冒俄罗斯）奶粉的涉案人员已于2024年1月24日被警方抓获。前文中，多家售卖假冒“俄罗斯奶粉”的商家，标榜“适合中老年群体饮用”。这些用...

黑龙江省鸡西市启动12315消费投诉信息公示

。二是市场监管部门受理的投诉问题、商品名称、商品品牌、调解结果、投诉数量、投诉解决率等。调解结果(包括协商和解、达成调解协议、撤诉等)、投诉解决率(指和解数量占投诉数量的比值)。三是有针对性的发布潜在苗头性消费风险信息警示提示。四是将12315年度、半年度或季度消费投诉数据分析报告,重要节假日等特殊时段消...

广汽丰田“锁电门”仍在调查阶段,有车主称4S店允诺撤诉可免费换电池

广汽丰田iA5的“锁电门”仍在继续发酵。9月20日,广东的广汽丰田iA5车主刘明(化名)对经济观察网记者表示,4S店已告知他,可以给他那辆存在锁电问题的iA5免费更换动力电池,但需要他撤销通过12315提交的针对广汽丰田的相关投诉,“4S店不让录音,只是说私下换,试用,电话里都不(愿意)谈”。

旌德县市场监督管理局2023年8月食品药品投诉举报信息

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明确举报诉求??区分情形处理——浅议写好投诉举报办结回复的要点

工作实例12315网络投诉举报平台中一些核查反馈信息为“经审查,符合立案条件,决定立案”的事项。在之后的办结反馈信息中,有的为“未发现违法行为”,有的为“经查,未找到标识为×××的店铺,拨打联系人电话无人接听”,有的为“撤诉”。分析建议若不将联系人和电话反馈投诉举报人,其疑问和不满无处得到解答和疏导,...