三亚市市场监督管理局2022年受理消费者投诉举报情况统计分析
由图三可得,12345热线投诉渠道依然占比较大,全国12315平台自6月后投诉量总体呈上涨趋势;另外,受旅游淡旺季影响,第四季度及12月份消费诉求量最高。(三)2022年与2021年每月诉求量对比????图四??2022年与2021年每月诉求量对比图由图四可得,2022年4月、8月与去年同期相比呈不同程度锐减,2月、6月、12...
为让职业打假人“满意”,市监局就让被举报人“低头认栽”?这万万...
撤诉的作用,原投诉举报者就不再是利害相关人,但举报是撤不了的。一个非常著名的职业打假人为了得到所谓的和解费,与企业钱协议拿钱撤诉,还包括举报,其实是忽悠。对于举报,不是投诉、申诉、起诉,何来撤诉?不是你不再要求我们就不查了,那是渎职行为。撤诉实际上不能撤掉行政执法职责,因为接投诉同时,我们启动了行政...
新形势下,职业索赔职业举报的5种类型,你遇到过吗?
再如,范某围绕标识标签、广告宣传等问题通过12315平台在全国范围内投诉举报6236次,存在大量撤回投诉举报的情况;02二是严重背离诚信原则。具体表现为滥用投诉举报等权利,如没有证据的情况下反复投诉、批量无效举报,滋扰企业;瞄准执法瑕疵或过失,积极利用信息公开、行政复议、行政诉讼、信访监察等途径向基层一线执法人员施...
机票实付价竟高于票面价 “差价”去了哪里?能否要求“退一赔三”?
“如果消费者与平台无法达成一致,可向当地消费者协会或消费者权益保护组织投诉。还可拨打全国统一的消费者投诉举报热线12315,或向市场监管部门投诉。如果上述途径均不能解决问题,还可提起民事诉讼。”许浩说。(文中受访者章航为化名)封面新闻记者张馨心...
2023年度安徽省ODR单位消费纠纷在线和解典型案例
熊先生通过12315平台ODR绿通渠道投诉,要求退货。处理过程及结果接到投诉后,XX商场立即与熊先生联系了解情况,并找到做促销活动的商家要求其解决投诉。商家向熊先生解释了充值购买学习资料的事宜,并就学习机卡顿等问题向熊先生致歉,并办理了退货。熊先生表示满意,并办理撤诉。
影院不放彩蛋、实体店买到翻新机?教你12315投诉平台怎么用
与客服沟通,商家称退款并补偿20块(www.e993.com)2024年9月21日。网友拒绝并要求按照食品安全法第一百四十八条进行赔偿,客服表示要去向上级请示。几天后与双汇负责人见面,同意赔偿150元。网友拒绝。网友通过12315投诉,当地食药监局表示接到投诉,会去每日优鲜公司看一下。在这个过程中,网友收到商家1000元赔偿,并撤诉。
黑龙江省鸡西市启动12315消费投诉信息公示
。二是市场监管部门受理的投诉问题、商品名称、商品品牌、调解结果、投诉数量、投诉解决率等。调解结果(包括协商和解、达成调解协议、撤诉等)、投诉解决率(指和解数量占投诉数量的比值)。三是有针对性的发布潜在苗头性消费风险信息警示提示。四是将12315年度、半年度或季度消费投诉数据分析报告,重要节假日等特殊时段消...
广汽丰田“锁电门”仍在调查阶段 有车主称4S店允诺撤诉可免费换电池
9月20日,广东的广汽丰田iA5车主刘明(化名)对经济观察网记者表示,4S店已告知他,可以给他那辆存在锁电问题的iA5免费更换动力电池,但需要他撤销通过12315提交的针对广汽丰田的相关投诉,“4S店不让录音,只是说私下换,试用,电话里都不(愿意)谈”。除了刘明,“锁电门”另一位当事车主董先生的投诉也有了新...
食品药品投诉举报
双方自行和解,投诉人已撤诉。旌德县市场监督管理局3安徽海思福德生态农业科技有限公司2023.08.17让先生来电反映:7月16日通过抖音购买的旌德县安徽海思福德生态农业科技有限公司的土鸡蛋,保质期内鸡蛋蛋白组织发绿有异味,8月10日联系店铺赔偿2倍被拒绝,现来电投诉要求3倍赔偿,请办理单位联系来电人处理。
明确举报诉求??区分情形处理——浅议写好投诉举报办结回复的要点
工作实例12315网络投诉举报平台中一些核查反馈信息为“经审查,符合立案条件,决定立案”的事项。在之后的办结反馈信息中,有的为“未发现违法行为”,有的为“经查,未找到标识为×××的店铺,拨打联系人电话无人接听”,有的为“撤诉”。分析建议若不将联系人和电话反馈投诉举报人,其疑问和不满无处得到解答和疏导,...