四川省人民政府公报

12328电话服务中心可根据核实情况,确定是否撤诉,承办人员接撤诉通知后停止调查并完结。严禁承办人员擅自作投诉撤诉处理。撤诉工单内容涉及对国家、集体利益和人民群众生命财产安全造成损害的,或涉及交通运输违法行为、安全隐患等事项的,相关承办部门还应当查处违法行为,消除隐患。第二十五条????12328电话转办处理应当做到...

12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀

基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...

12345热线“越界”诉求围困基层

“实际上,税务局有过短信提醒,也在互联网平台多渠道做过宣传。”为了安抚对方,杨康回复说,可能我们宣传不到位,希望您能理解。还有一类常见情况,投诉人因与企业或者企业老板有矛盾,举报企业偷税漏税,但常常并未持有证据。杨康所在的区要求12345工单满意率百分之百,“不满意”工单不能办结。因此,即便是不合理诉求,...

社会情绪回收站,12345接线员的“听筒世界”

即使收到钱款,责任单位在原则上也不能让来话者撤诉。但为了尽快处理完成工单,处理工单的工作人员会联系工人撤诉。如果对方不撤诉,责任单位只能按照正常流程,将处理意见反馈给住建局,12345回访岗工作人员再对工人进行回访:“满意”就直接办结,“不满意”只能记录不满意点,重新回到责任单位处理。但如果没有收到钱款,...

掉入法律咨询服务圈套的人

于是,张潇雨选择电话投诉。她拨打12345热线后,工作人员把此事下发到当地的街道办处理。街道办告诉她,已经签了合同,要维权的话,就去法院起诉。当地司法局的人也回电说,目前国家还没有出台针对法律咨询公司的管理办法,他们无权管理这些公司。她也向税务局举报过咨询公司没开发票,第二天这家咨询公司仅补开了发...

举报营销短信成了一门生意:模板投诉泛滥,有人以此教学卖课

“我们不是信息的发布者，只是信息发布的渠道(www.e993.com)2024年11月24日。”福建另一名第三方短信发送服务商陈鹏（化名）说，他们对发布内容无权知晓，但常常也面临举报。被举报后，就出现一个很尴尬的情况，他们无法自证“无罪”，相关部门同时要求限期处理举报，这时协商撤诉成了一个解决路径。陈鹏说，一条短信投诉要面对多个政府部门：通信...

惠州市人民政府办公室关于印发惠州12345政务服务便民热线管理办法...

诉求人在国家、省有关平台反映并通过惠州12345热线流转的诉求事项需要撤诉的,惠州12345热线、承办单位应引导诉求人向原诉求平台发起撤诉申请。第十五条涉及多个承办单位、管辖权限或法律适用存在争议的疑难复杂事项,根据事项管辖权限,由市12345热线管理机构、县(区)人民政府(管委会)负责热线工作部门召集相关部门协调确定承办...

12345热线上半年接听来电21万次

有些承办单位态度敷衍,办理前不沟通、办理中不联系、办理后不回访,甚至还有个别单位工作人员责怪群众拨打12345热线反映问题。攸县景秀家园小区业主反映开发商重复收取燃气安装费和产权登记证费用。攸县政府反馈:经联系投诉人,对方撤回投诉。可接线员回访发现,群众并未撤诉,还对相关部门敷衍态度表达强烈不满。

明确举报诉求??区分情形处理——浅议写好投诉举报办结回复的要点

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十二条规定,法律、法规、规章规定市场监管部门应当将举报处理结果告知举报人的,市场监管部门应当予以告知。实际工作中,笔者发现投诉举报承办部门反馈给投诉举报人或12345政务服务热线平台、12315网络投诉举报平台的办结回复中存在诸多问题,可能导致或加重举报人的不满情绪,轻者使其反...

9月11日洞头区区长何莉平接听12345政务服务热线电话办理情况公示

经核实,反映人于2023年9月18日再次联系12345政务服务热线表示撤诉。感谢您对我们工作的理解和支持!3陈先生反映洞头区北岙街道中心街**号后门商户,每天3点开始装卸货,噪音扰民,希望处理。您好,您于2023年9月11日在洞头区区长何莉平接听12345政务服务热线反映“北岙街道中心街**号后门商户,每天3点开始装卸货,...