上海:推进12345热线提质增效,完善接诉即办等机制

上海市委副书记朱忠明昨天(11月4日)主持召开会议,推进12345市民服务热线进一步提质增效,更好履行党委政府服务市民群众的“总客服”职责。朱忠明指出,要深入践行人民城市理念,按照市委、市政府部署,聚焦提升群众满意度,着力在发现问题、解决问题上提质增效。持续加强管理,确保热线打得通、接得好,完善分级分类、接诉即办...

海南12345热线两案例入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例

海南省级12345热线标准化建设和三亚12345热线创新涉旅诉求工作机制从全国300多个案例中脱颖而出,入选会上发布的《全国政务服务便民热线创新发展典型案例(2023-2024)》。本次会议聚焦12345政务服务便民热线的创新发展路径,邀请全国各地12345政务服务便民热线主管部门领导、省市热线负责人、专家学者,共同交流热线创新发展驱动...

【节日我在岗】沈阳于洪区12345热线全力为假期“护航”

坚守热线岗位,畅通民意诉求渠道为有效应对双节期间游客诉求,于洪区12345热线平台保持24小时全天候运行,积极协调各承办单位,对游客诉求1小时内核实具体诉求信息,24小时内快速办结,全力确保涉旅诉求能及时转派和迅速办理。同时为更好服务在沈游客体验感和幸福感,于洪区12345热线平台不断畅通民意诉求渠道,通过“即接即派+...

上海12345市民服务热线:当好政民互通的“连心线”

作为上情下达、下情上达的桥梁纽带,连接党委、政府与市民群众的“最后一公里”,上海12345市民服务热线每天24小时为上海市民和企业解决各种“急难愁盼”。这里,守护着这座城市的温暖,给问题以答案、给困难以希望、给焦虑以安慰。12345市民热线服务最多的是这样的一些电话:70多岁的聋哑老伯,为财产继承公证的事着急...

新版上海“12345”市民服务热线手语视频系统正式上线 为听障人士...

????其实,早在2017年9月24日,上海“12345”相关手语视频服务就已开通,只是,当时听障人士需前往特定网点通过新视通设备才能连线热线手语视频客服。此后,尽管服务系统多次升级,但仍需下载相关系统才能获取服务,对于有特殊需求的群体来说,多有不便。????“上海‘12345’不仅要在硬件上与时俱进,在软件上也要体现...

【24小时警事】 群众拨打“12345”热线 只为感谢他们!

365天24小时守护永恒的是那一抹藏青蓝他们用忠诚和担当写下人民警察的无悔誓言铸就人民公安的初心使命2023年12月25日,市民李某拨打12345热线,感谢贺兰县公安局城关派出所民警对其父亲的救助(www.e993.com)2024年11月7日。时间回到2023年8月25日,家住银川市的李某求助城关派出所,称其已经有两天联系不上其父亲,到达父亲的住所后也敲不...

积极解决企业诉求困难!12345热线企业服务专区7×24小时“即接即办”

自治区政务服务中心副主任马彦涛：完善“三率”考核机制，优化快转快办流程，建立部门联动模式，特别是以信息化、智能化为支撑，进一步提升为企服务能力和水平，积极营造利企、安企、暖企的良好氛围。记者：祁鹏田嘉辉原标题：《积极解决企业诉求困难！12345热线企业服务专区7×24小时“即接即办”》

市民热线24小时守护“泉城温度”!济南12345联动多部门应对罕见...

近日,大风、暴雪、寒潮接踵而来,受持续低温天气影响,不少市民通过济南市12345市民服务热线(下称12345热线)反映生产生活问题。12345热线迅速启动应急预案,快速建立群众求助应急响应机制,横向对接应急、公安110、交警、电力、交通、供水等单位,纵向对接各县区政府及街镇,全力以赴确保快速响应、快速交办、快速落实涉强降雪、寒...

海南海口市12345热线1.29亿元外包三年,当地回应:网友不了解实情

近日，有网友发帖对海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包“大手笔”提出质疑。9月9日，海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员回应记者采访时表示，“已关注到相关信息，网友对实际情况不太了解。”网页截图网帖称，“这次招标，三年就要1.29亿，平均一年高达4000多万！让人瞠目结舌！”该网友表示...

市民热线为何外包?山东一市花1670多万元外包12345热线服务引热议...

市民热线为何外包?山东一市花1670多万元外包12345热线服务引热议。据大河报,近日,山东一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目一事,引发网友热议。聊城市公共资源交易中心显示,中标企业为山东陌一劳务有限公司,中标金额为16665264.00元。此前该项目招标公告显示,该项目为政府采购项目,专门面...