中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

7月8日,澎湃新闻记者致电10086,客服人员表示,目前8元4G飞享卡可以正常办理,但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理,他表示需要看用户的个人账号情况,或许会要求前往线下营业厅办理。对于用户能不能通过中国移动APP来办理?客服人员称,中国移动APP上办理业务“只能升不能降”,只能等待专...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

主持人:就是通过我们的不断努力、不断增设这样的一些换电设施,力争更多地满足全市的外卖员的需求,这也是我们的工作方向。石运勇:对。主持人:刚刚石总针对外卖员的需求做了一个回复,应该说这是一个老问题,关于5G基站到底有没有辐射的问题,我们要和中国移动济南分公司的林总交流一下。我们以前的电视问政短片中...

10086客服工作怎么样?

营销类:工作内容大致为,通过电脑分配的随机号码,通过外呼软件对外拨打,然后按照公司规定的外呼脚本,对目标号码进行拨打电话,推荐业务,他们有电话拨打时长有效率考核,和业务推荐成功量和成功率考核。服务类:主要解决用户的各类投诉,记录后,通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松,但得忍受客户抱怨。二、负责外呼管理...

10086骗人改套餐该怎么投诉?

可以打相应的客服电话,比如移动的话可以打10086,叫客服把上网功能关闭。这样子就不会因为手机操作失误打开了数据流量,导致上网扣费。因为老年人基本上不会使用流量,在家里也可以使用WiFi。大家都应该知道移动超出流量,可是很贵的。这件事情告诉我们,每个月经常要查看自己的账单情况。如果出现多扣费情况,应及时拨...

驰援武汉,在线“云集”:中国移动10086首为230万客服易感人群发声

中移云客服团队负责人向记者表示,云客服视频服务能力在湖北10086热线人员的医疗诊断中也起到了雪中送炭的作用。“我的药还能不能继续吃?”“肺部CT图的情况怎么样?”,在北京朝阳医院,记者看到,这里的呼吸科专家郭树彬教授正有序地为远在湖北的客服患者,远程视频会诊。在缓解当地医疗资源紧缺的同时,降低了人员交叉感...

拨打10086客服为啥会被录音?官方答案来了

拨打10086客服为啥会被录音?官方答案来了每次给10086人工客服打电话,都能听到语音提醒:“为了保证服务质量,您的通话将被录音……”,那么这个录音究竟会被用来做什么呢?今天,中国移动官方进行了解答,原来这些语音都会被转换为文本,并对其中有问题的录音自动评分,具备识别坐席辱骂客户、责问反问客户、强制挂机等服务...

10086一定是中国移动吗?遇到“假官方号码”怎么办

最近,不少消费者收到显示为中国移动10086客服号码发来的短信,称有优惠促销,或是号称“您的手机号有故障”,等等,最后都会附上一个网络链接。这样的链接能点开吗?显示为10086的号码一定是中国移动号码吗?遇到“假官方号码”怎么办?针对这些问题,本期主持人为广大网友具体解答。

遭遇10086验证码诈骗,如何及时补救与防范?

立即拨打10086客服热线：在发现被骗后，第一时间拨打中国移动客服热线10086，向客服人员说明情况，冻结可能受到影响的手机号码和相关业务。报警处理：向当地公安机关报案，提供尽可能详细的诈骗信息和证据，如诈骗电话号码、短信内容、交易记录等，以便警方尽快介入调查。通知银行：如果您的银行账户、信用卡等金融信息可能泄露...

疯狂的“移动外呼”:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐

赤裸裸地欺骗用户,难道不担心被投诉?恒佳美达公司的一名管理人员直言,这种担心是多余的,“咱们公司还有10086接线业务,接线客服一看是咱们公司工号给办的,就会挡住投诉。”记者在卧底期间也发现,很多用户意识到被骗投诉后,客服会给他们取消这项业务,如果用户坚持投诉,10086会将投诉转给外呼公司处理。

加大客服权限 提升投诉处理效率

10086客服中心根据投诉预警管理相关流程要求,第一时间派单至省公司网络部核查原因。经网络部核实分析,发现客户位置由于网络系统室分故障原因所致。网络部联系维护人员进行紧急处理。同时,投诉处理人员立即联系客户,第一时间将处理情况反馈给客户。此次投诉问题的快速解决,得益于江西移动实行的投诉处理集中化运营,通过投诉...