12步培养精英客服,电商团队千万不能忽视的“金牌销售”!

不论他是售前客服还是售后客服还是客服主管,首先要了解自己的岗位职责。售前客服最重要的要回答客户产品问题,能够不断提高询单转化率+客单价,全力提高店铺销售额+利润;售后客服要负责处理售后问题,降低退款率,确保客户满意度;客服主管就要负责提高团队的作战力,管理的最终目的是为了提高效率降低成本。当我们明确了...

爆雷!全部产品下架,有人刚充值10万元!网友:都要倒闭了还在催我办卡

记者注意到,有大量网友在社交平台发帖称,“51家庭管家倒闭跑路,电话打不通,客服也不回消息”“都要倒闭了还在催我办卡”。不少人表示自己预充值了几千上万元退不了,并自发组成了维权群。10月28日,大批消费者赶到该公司办公地点,要求退款。据《广州日报》报道,记者中午赶到现场看到,一楼有工作人员指引,区分客...

回顾28岁小伙点30单外卖退10单,被封后找媒体求助,网友:想白嫖

可是客服并没有做出回应，只是说电话记录一下，查找到了相关的记录再致电回应。小林自我感觉他外卖退单的行为稍微多了一点，可能就是影响到自己账号的原因吧，他也觉得自己也是有责任的，但是自己的责任就只有百分之30。但是这些事情并不能够让平台就这么毫无理由地对她的那个还进行封禁，这样的行为涉及到了他的权益。

客户要商家退款211祝自己孩子考211 奇葩要求引热议

电商客服遇奇葩客户,要求仅退款211元,祝自己孩子考211。

天猫商家吐槽仅退款一点不合理,记者采访却遭平台客服各种敷衍

不行的话，你就寄回来退货退款。但客户却直接表示那我申请仅退款，看平台支持谁。结果客户真的就申请了仅退款，天猫也给客户退了。退了之后还可以评价，那个顾客还给了一个大的差评。所以陈先生就表示非常的无奈，这弄的他是赔了夫人又折兵，折兵再折兵。所以他非常不理解天猫的做法，就找到了记者曝光了这件...

电商客服怎么合理的婉拒顾客?

客户申请仅退款1.亲,实在抱歉呢,这边产品如有质量问题,需要您寄回才可以退款哦(www.e993.com)2024年11月19日。(如影响二次销售会拒收)这边先驳回您的申请了。可以重新在订单售后类型申请[退换货]呢。这边仓库收到寄回的产品,就会给您退了哦~客户说已经用过产品但想退货1.亲,请您谅解,真的不能给您退。您现在已经拆过包装也使用过...

翡翠原石的客服聊天技巧:提升服务质量与效率的方法

1.以尊重的一个态度对待每一位顾客。不管对方提问是不是合理或已经提问过多次,都要耐心回答并且提供有价值的自己信息。2.利用友善和礼貌的如何语言,尽量避免采用太专业或过于复杂的没有术语,让顾客容易理解。二、保持耐心和细心1.拥有耐心和细心的今天素质是一名优秀的都是小程序客服的自己的基本须要。不...

穿了半个月的羽绒服能退吗?他说自己的经商之道:不能让客户吃亏

此前，网店客服告诉吴老板：“衣服穿坏了，无法进行退换希望您能够谅解。”吴老板当时回答：“你商家衣服是纸糊的吗？穿十几天就坏了还说不是质量问题？”吴老板：我穿了大概有15天左右。记者：我还以为是马上就发现。吴老板：马上发现的话肯定的。记者：七天就可以无理由退货。吴老板：对对对，所以我就我...

平安产业趋势混合型证券投资基金基金份额发售公告

建议基金投资人在选择本基金之前,通过正规的途径,如:基金管理人客户服务热线(400-800-4800),基金管理人网站(fund.pingan)或者通过销售机构,对本基金进行充分、详细的了解。本基金由基金管理人依照《基金法》、《基金合同》和其他有关法律法规规定募集,并经中国证监会注册。中国证监会对本基金募集的注册,并...

【黑马早报】特斯拉,被调查;麦当劳就侮辱性文字骂顾客一事致歉...

李先生拿到套餐准备食用时,可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。李先生注意到,是杯沿变形所致,便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决?李先生希望免单,对方答应。下午,李先生看到麦当劳的退款到账通知中,退款原因一栏竟写着:顾客是傻x。4月26日,记者联系麦当劳方面后,对方回应,已与顾客表达歉意并达成谅解。