营业厅推行“微课堂” “充电”赋能电力服务提质增效

业务员通过前台受理、后台复习的方式，确保每天深度掌握一个知识点。从班长到业务员，“一人一课”轮流讲课，探讨交流，引导班组所有员工在教与学中共同进步。“大家互学经验、边学边思、交流探讨，不断提高学习的时效性，还能提升思想意识，规范服务行为。”该营业厅相关负责人表示，坚持以讲促学，以学促干，通过每...

国网资阳供电公司完成首笔供电服务“异地通办” 成资同城再添便利

“不止是新装业务，增容、更名、过户等高频业务也包含在‘异地通办’的供电服务中，属地供电公司在规定时限内完成业务办理和现场接电。”国网资阳供电公司营销部相关负责人介绍道，成德眉资范围内，有相关需求的客户不仅可以前往当地供电营业厅、行政服务中心电力窗口线下咨询，还可以通过“网上国网”APP办电业务线上跨...

国网新乡供电公司:报装“一站式”,便民促发展

据了解,该公司积极探索联合服务模式,在供电营业厅设立“水电气热网”联合报装业务综合受理窗口。市民前来窗口申请电力业务时,能够自愿“点单”水、气、热、网相关业务,工作人员积极指导市民提交报装申请材料,推行领办帮办代办,并做好咨询答疑服务。通过“线下接收+线上流转”的方式,依托政务服务平台统一受理系统,将报...

国网巩义市供电公司:班厅合一新模式 服务质效大提升

为客户提供电费结算、合同签订、业扩报装、变更等业务咨询和受理，实现客户诉求“厅内转”、营配业务“厅内办”，让客户少跑路，实现从“前端”咨询到“后台”处理的无缝对接，进一步提升工作效率和工作质量，赢得了客户的一致好评。

国网甘肃电力:C级营业厅转型综合业务大厅全覆盖

设置客户经理接洽区,引导临柜客户开展线下业务办理,有效解放人力资源,使营业厅成为了供电所业务管理的“指挥中枢”,能够实时监测、分析、处理各类业务数据,提升服务效能;大力推行线上办电服务,逐步引导客户通过“网上国网”“甘快办”等渠道线上办理业务,减少排队等候时间,提高办电效率。新模式下的综合业务大厅通过“前台...

就近受理 异地帮办 京津地区首次完成供电服务“跨域办”

营业厅里开设专门服务窗口据了解,在“跨域办”供电服务中,国网北京市电力公司与国网天津市电力公司协同互助,形成业扩报装和变更用电的业务标准和收资规范,建立京津冀区域供电服务线上、线下沟通联络机制,按照“简化易办、就近好办”原则,提供“就近受理、异地帮办”供电服务,为京津冀地区客户提供更便捷的办电体验(www.e993.com)2024年12月19日。

兰州市首家全自助供电营业厅正式投运

中国甘肃网1月24日讯据兰州晚报报道1月22日,在位于榆中县的国网兰州供电公司三角城全自动智慧供电营业厅内,客户张华正在使用自助设备完成业扩报装办理。“智能供电营业厅我是第二次来,很多业务都可以在这里自助办理,快捷省心。”张华对前来检查设备的供电员工说。

时间有调整!供水供电营业厅、大庆交警远程事故视频处理中心最新通知

具体业务受理时间调整如下◇2月9日(除夕)业务受理时间为7时30分至15时;◇2月10日(大年初一)至17日(大年初八)8天期间,业务受理时间为每日9时至15时;◇2月18日(大年初九)开始恢复正常上班,业务受理时间为每日7时30分至18时。原标题:《时间有调整!供水供电营业厅、大庆交警远程事故视频处理中心最新通知》...

国网庆阳供电公司:优质服务提升客户满意度

供电营业厅是展示供电企业形象的重要渠道,业务受理人员则是与客户沟通接触的第一座桥梁。为满足客户多样化用电需求,提高客户的电力“获得感”,国网庆阳供电公司营业厅工作人员积极开展与客户同空间、零距离的创新服务模式,“手把手”指导客户办理业务,借助“网上国网”APP掌上服务,引导客户足不出户开展线上交费、掌上办...

国网东山县供电公司:“一窗通办”提升用户满意度

同时,对窗口人员仪容仪表、服务用语、业务流程、服务时限等进行严格规范,协调业务传递职责,明确业务线下、线上流转程序,提高业务受理工作效率和服务水平。下一步,供电服务窗口将继续优化业务办理流程,深化政企协同,强化政务服务升级,让客户真切感受到“一窗受理”的便民服务,真正做到“客户少跑”的办事目的,从而提升客户...