太平人寿淄博中心支公司荣获淄博市保险行业协会消保工作先进单位
近日,淄博市保险行业协会召开消保工作年度会议暨表彰大会,太平人寿淄博中心支公司荣获“2020年度消保工作先进单位”,公司消保咨诉岗张靖荣获“2020年度消保处置工作先进个人”。太平人寿淄博中心支公司始终深入贯彻落实山东银保监局和淄博银保监分局消保工作的各项要求,坚持“以客户为中心”的经营理念,扎实履行投诉化解的...
太平财险山东分公司开展消保专题培训
提升员工投诉处理能力与服务保护意识,增强消保工作的针对性和前端预防力度,太平财险山东分公司于2023年5月19日-20日开展了“强基固本降投诉,消保管理提质效”专题消保培训,各机构理赔客服负责人、政企业务中心主任、个人业务中心主任、消保咨诉岗等60余人参加培训。
洞察客户痛点,推进源头治理,中国太保寿险切实维护消费者权益
畅通渠道,强化培训,推动有温度的专业咨诉处理中国太保寿险投诉渠道覆盖了95500官方服务热线、“4006695500”维权热线、官网、微信、APP、柜面等各类客户触点,在界面显著位置标注了投诉入口,确保消费者能够直观、便捷的反映投诉事项。对参与处理客户投诉的专、兼岗队伍,中国太保寿险建立了“同心共好”消保培训平台,构建全...
平安人寿2022年百强服务明星榜单出炉,重庆分公司四人上榜
伍彦燕是来自消费者权益保护部柜面管理室的一位“微笑大使”,日常主要是负责门店客户服务、消保教育宣传等工作。伍彦燕在日常的服务工作中,秉持着“无微不至地让老年客户安心;专业细致地让所有客户放心;全力以赴地帮助特殊客群舒心”的工作态度,想客户之所想,暖客户之所需。伍彦燕表示,一线服务人员就是保险公司的...
平安人寿重庆分公司:暖心服务不忘初心,“星”耀渝州榜样力量
抽丝剥茧、细心专注,做奋勇争先的咨诉人王强是来自消费者权益保护部咨诉室的一位“老将”,日常主要负责保险消费纠纷化解工作。面对重重难点又颇具压力的各类保险消费纠纷,他抽丝剥茧为客户寻找调解依据;火眼金睛细心追查代理退保蛛丝马迹;把脉问诊耐心解答疑问;在一桩桩复杂的纠纷中,看似体格并不强壮的他,却承担...
太平洋寿险:三段式管理 切实维护金融秩序
落实责任案件问责追究,严格闭环管理,管控销售和服务源头,对业务条线、下辖机构实施投诉案件量化目标考核;制定严密的应急预案,反复组织应急演练,不断强化各层级相关岗位人员的应急处置实战能力,严守风险底线,确保群体性、系统性风险事件的零发生(www.e993.com)2024年7月10日。消保工作重点举措及成效...