...应急处置能力——人保寿险云南省分公司开展重大保险消费投诉及...
通过精心设计的剧本和角色扮演,突出事件突发性,高度还原客户投诉现场,让参与者身临其境,感受压力与挑战。演练中,设置了客户投诉维权、柜面分流接待、投诉代表沟通、应急处置会议、启动应急预案、舆情风险监测、应急投诉处理、后续沟通处置等多个模拟场景,每个场景均贴近实际,十分考验参与者的应变能力和沟通技巧。各部门...
人保寿险厦门市分公司开展重大保险消费投诉及客户信息泄露事件...
为提高应对消费者投诉重大突发事件能力,妥善处理消费者投诉应急情况,前瞻性地评估并防范潜在风险,保护消费者合法权益,9月5日,人保寿险厦门市分公司开展“重大保险消费投诉及客户信息泄露事件”应急演练活动,分公司本部各部门及城区本部营销团队抽调人员参与本次演练。演练前,分公司消费者权益保护部/运营客服部牵头负责...
中国银监会办公厅关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知
为规范商业银行代理保险业务,妥善处理客户投诉,维护金融秩序稳定,现将有关事项通知如下:一、建立尽职调查和后评价制度,严格准入和退出管理商业银行应对拟建立代理合作关系的保险公司进行审慎的尽职调查,调查内容包括但不限于:保险公司的公司治理状况、偿付能力充足状况、内控制度的健全性和有效性、近两年受监管机构处罚情况...
作风监督面对面——济南市社会保险事业中心、济南市公共就业服务...
王宏田:扣押证书是不合法的,这样职工可以向当地的劳动保障监察部门进行投诉举报。主持人:对于这个情况,我们如果出现这样的情况,我们通过什么样的方式维权?王宏田:维权的方式很多,可以通过我们的“泉城安薪码”投诉举报,也可以到当地的劳动保障监察机构实地投诉举报。举报的同时,要提供有关的劳动合同、身份证等相关...
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司2023年度信息披露报告
经营范围:在上海市行政辖区内及已设立分公司的省、自治区、直辖市内经营下列业务(法定保险业务除外):(一)人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务;(二)上述业务的再保险业务;(三)保险兼业代理业务;(四)主管机关批准的其它业务。经营区域:上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、辽宁、北京、天津、四川、河南。
山东人保财险:以民为本,全力构建“大消保”工作新格局
▲济南市分公司“新市民保险调解室”此外,山东人保财险积极探索消保投诉化解工作的新举措、新方法,不断健全完善专业高效、便捷利民的纠纷多元化解机制(www.e993.com)2024年10月19日。公司持续推动与当地各类纠纷调解组织的紧密合作,建立自主调解、第三方机构评估、行业调解、交警队调解等多元解纷体系。坚持运用法治思维和法治方式解决涉及消费者切身利...
中国人寿昌吉分公司保险消费者权益保护工作“六大亮点”显成效
近年来,中国人寿昌吉分公司坚持以人民为中心,始终把维护保险消费者的合法权益放在重要位置,全面落实消费者权益保护的监管要求,持续强化体制机制建设,重点在维护消费者合法权益、营造安全放心消费环境方面积极履行职责,创新维权机制和方法,取得显著成效,得到广大消费者和社会各界好评。
抓住“大消保”时代机遇,促保险业高质量发展
透明化处理过程:向消费者公开投诉处理流程和结果,增强处理过程的透明度,提高消费者满意度。综上所述,“大消保”时代下,保险公司通过深化内部改革,构建常态化的消费者教育体系,优化投诉处理流程,能够有效提升服务质量与效率,赢得消费者信任,为保险市场的健康发展和消费者权益的全面保障打下坚实基础。同时,这也需要行业...
金融监管总局关于加强和改进互联网财产保险
五、严禁财产保险公司将线下业务通过互联网方式拓展经营区域,规避属地监管。六、财产保险公司开展互联网财产保险业务,应建立保险合同批改、退保、理赔和投诉处理等全流程服务体系。无法全流程线上提供服务的,财产保险公司应在签订保险合同前以显著方式告知金融消费者,并在自营网络平台或委托的保险中介机构自营网络平台予以...
2024年度保险消费者权益保护调研报告(摘要)
多数受访者表示,未来其所在保险机构还将在消费者权益保护领域做进一步的改进,改进措施主要可分为三类:一是要加强线下活动宣传,譬如每月举办总经理见面会,提升公众消保者的维护自身权益的认识;二是建议专人专岗负责消费者权益保护工作;三是要提高投诉处理质量、打击黑产代理退保等。