微信首个银行智能客服平台 探索跨行合作新模式

3月29日消息,招商银行联手微信推出了招行信用卡智能客服平台,并于28日凌晨正式上线。据介绍,绑定了招行信用卡的微信用户,除了可以通过招行信用卡微信客服方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。据可靠消息透露,4月份招行方面还将上线次日账单变...

江苏银行:锻造数智化客服中心,构建新质生产力

实现智能回复与推荐,提升服务精准度;客户来电实时转录为工单,并智能提炼总结,提高应答效率;协商还款场景,基于大数据建立客户评分卡,分层制定客服方案,提升协商处理效能,促进逾期资产回款……江苏银行“智慧小苏”大语言模型在客服领域“大显身手”,不断提升该行智能化服务水平。

中银协报告:2023年银行业金融机构客服从业人员同比下降4.79%

同时,有33%的客服中心与远程银行已提供拥军、助残服务。在做好数字金融“大文章”方面,2023年,客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用,同时积极落地大模型等新一代人工智能技术,成为银行业金融服务与科技创新深度融合的典范。2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年,据不完全统计,已有29%的客服中心与远程...

邮惠万家银行智能客服系统建设工程采购项目招标公告

1.招标内容、规模和范围:智能客服系统具体包括:(1)4个智能客服产品:语音导航、外呼机器人、文本机器人、智能质检。该平台需要支持包括多媒体客服系统、核心系统、代销系统、信贷系统、手机APP、贷后管理平台、短信平台等系统接入。(2)语音导航统计报表、外呼机器人报表、文本机器人报表、智能质检报表四个模块的报表管理。

上海银行多语言智能客服系统采购项目招标

(1)搭建多语言智能客服平台,支持以SDK/H5嵌入的方式,跟随华付通主体小程序快速部署到支付宝、微信等平台中,实现多语种(包括但不限于英语、日语、韩语、法语、西班牙语、葡萄牙语)的智能自动应答。(2)支持对多语种进行语义理解、意图识别等,并支持对多语种语料进行模型训练优化及发布。

...字节旗下火山引擎,为银行等金融机构提供直播服务及智能客服服务

科蓝软件：对接字节旗下火山引擎，为银行等金融机构提供直播服务及智能客服服务金融界4月1日消息，有投资者在互动平台向科蓝软件提问：请问贵公司和字节跳动及抖音集团，都有哪些业务上的合作？公司回答表示：公司对接字节旗下火山引擎，将给银行等金融机构提供直播服务以及智能客服服务等数字化运营场景(www.e993.com)2024年11月5日。本文源自：金融...

交通银行获得发明专利授权:“一种智能客服语音质检评分方法、设备...

证券之星消息,根据企查查数据显示交通银行(601328)新获得一项发明专利授权,专利名为“一种智能客服语音质检评分方法、设备及存储介质”,专利申请号为CN202011131622.X,授权日为2024年5月28日。专利摘要:本发明涉及一种智能客服语音质检评分方法、设备及存储介质,针对传统客服语音质检评分采用关键词搜索存在的两个不足,即...

不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...

这也是智能客服被诟病最多的地方,至今仍未得到有效解决。对于不同业务板块,各银行客服电话的设置大相径庭。有的银行对于理财设置了语音播报数字,有的是对信用卡。大多数智能客服的应答主要依靠前期预设和关联大量的问题和对应回答实现,并不能适配所有的情况。另外,在接入人工客服速度较快的几家银行中,都出现了语速较...

银行能提供哪些远程金融服务?中国银行业协会:至少有这七种

此外,各家银行也在不断提高助老金融服务水平。72%的银行客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定了老年客户转人工优先进线策略。中国银行业协会的调查还显示,2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年,目前已有29%的银行客服中心与远程银行开始探...

一言不合就“怼”客户 银行数字人为何这么拽?丨银行APP智能客服...

IDC将数字员工列为银行数字科技五大趋势之一,在报告中提出到2025年,超过80%的银行都将部署数字人,承担90%的客服和理财咨询服务。在此次21世纪资管研究院展开的手机银行智能客服测评中我们发现,招商银行、光大银行等已在手机银行的智能客服场景中加入拟人化形象的数字人服务,为用户提供更加丰富的选择,也带来更强的交互...