金融消费维权需要提供哪些信息?对处理结果不满意怎么办?平安人寿...
对消费者投诉事宜,银行保险机构将依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,如果消费者对投诉处理结果不满意,可以自收到处理决定之日起30日内向该机构的上级机构书面申请核查,同时消费者还可以通过以下几个常见途径解决:(一)向第三方机构申请调解。比如向第三方金融纠纷调解机构申请调解,有利于纠纷的公正、专业...
打击“退保黑产”再放大招,监管筹备投诉调解中心、保险业协会新规...
4月16日,保险业协会印发《保险行业异常投诉识别指引》(以下简称《指引》),指导保险行业机构依法合规处理投诉,准确反映保险行业投诉管理工作情况,保护金融消费者合法权益。再加之日前传出原上海保交所董事长任春生拟出任金融监管总局投诉调解中心筹备组组长一事,均表明监管理念正在改变——在保护消费者的合法权益下,监管...
银保监:银行保险机构不得让投诉人提供内部档案可查到的材料
为最大化满足消费者合理诉求,结合投诉处理工作实际,鼓励提高投诉处理效率,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经过必要审批程序后,办理期限再延长30日。加入了对于第三方机构合作业务投诉的处理要求,银行保险机构...
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行广大市民可扫描右方“南通银保”二维码关注本会公众号,获取最新的监管资讯、行业动态、保险知识、会员招聘等信息,办理涉及南通辖内保险机构的信访投诉、咨询、调解申请等。为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益,促进行业高质...
独家|保险行业异常投诉识别指引落地 涉及这三种投诉类型
蓝鲸新闻记者独家获悉,保险业协会日前向各会员单位下发了《保险行业异常投诉识别指引》(下称《识别指引》),要求机构参照执行。数家保险公司向记者证实,确实有收到相关文件,后续将按照指引收集并向监管机构报送相关异常投诉案件处理情况及佐证材料。据悉,《识别指引》是在金融监管总局金融消保局指导下制定的,以更好维...
违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》多家金融机构被银保监...
上述行为违反《投诉办法》第十八条“银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知...
3月1日起施行!银行保险机构消费者权益保护新规出炉
近日,银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》),并于2023年3月1日起施行。《管理办法》共分8章、57条,主要内容包括《管理办法》出台的目的和依据、工作机制与管理要求、保护消费者受教育权和受尊重权、保护消费者财产安全权和依法求偿权等内容。
银保监会拟加强银行保险业消费投诉监管,机构应建立重大投诉处理...
在投诉时间方面,《管理办法》也做出了适当的延长,银行保险机构原则上应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并答复,特殊情况下可延长至30日。此外,在电话、信函、面谈投诉方式的前提下,《管理办法》还做出新规定,可以采取网络方式提出消费投诉,但银保监会也同样提出,投诉人应当通过银行保险机构的网站或者指定的...
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》3月1日起施行
《投诉办法》明确,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经过必要审批程序后,办理期限再延长30日。为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况,《投诉办法》要求银行保险机构建立健全溯源整改、责任追究制度。