金融消费者保护服务平台试运行!银行保险业机构接入平台
银行保险机构及调解组织将在平台上及时受理这些诉求,消费者可通过接收短信通知或查询处理进度,随时了解办理情况。目前,所有银行业和保险业机构均已接入此平台,确保依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等相关规定,迅速而有效地处理消费者投诉。且据中国青年网报道,试运行首日,平台微信小程序便吸引了超过6万次的访...
银行保险机构消费者权益保护管理规范
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》已于2022年2月17日经中国银行保险监督管理委员会2022年第2次委务会议审议通过。现予公布,自2023年3月1日起施行。主席郭树清2022年12月12日银行保险机构消费者权益保护管理办法第一章总则第一条为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益...
2024年度保险消费者权益保护调研报告(摘要)
对于保险消费投诉处理,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会2024年4月1日开始施行《保险消费投诉处理规范》(以下简称《规范》)。《规范》规定了我国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理,并描述了证实方法。在2024年“7.8全国保险公众宣传日”之际,21世纪经济报道向业内保...
金融消费者8项基本权利你知道吗?
相关条例:《办法》第三十三条:保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当依照法律法规和合同约定及时作出处理,不得拖延理赔、无理拒赔。专家点评:周文豪表示,金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,提高金融消费者投诉处理质量和效率...
中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知
四、积极运用调解机制化解消费纠纷(八)各机构应当建立消费投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制,鼓励和支持下级机构参与消费纠纷多元化解工作。对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商后仍无法达成一致的,应主动向当地银行业保险业纠纷调解组织申请调解,做到能调尽调;投诉人主动提出调解的,应当积极配合。调解过程中,...
3月1日起施行,这条新规保护银行保险机构消费者权益|消费“财”主张
大河财立方推出大河3·15“守护钱袋子消费‘财’主张”特别策划报道以来,也收到不少读者投诉信息,其中也有不少银行、保险、网络贷款等领域的纠纷(www.e993.com)2024年10月19日。如果您在日常消费过程中遇到了一些糟心事儿,在银行、保险等金融领域遇到了消费纠纷,可通过以下渠道与我们联系,我们将与消费者和相关职能部门一起,共同打造更加安全...
银保监会发布银行保险机构消费者权益保护管理办法,自2023年3月1日...
12月30日,据银保监会网站消息,银保监会发布银行保险机构消费者权益保护管理办法,自2023年3月1日起施行。银行保险机构消费者权益保护管理办法(2022年12月26日中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号公布自2023年3月1日起施行)第一章总则第一条为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者...
银保监会:银行保险机构应在15日内处理消费投诉 情况复杂可延至30日
第三十三条银行保险监督管理机构应当自收到消费投诉之日起7个工作日内,将投诉转送至被投诉银行保险机构并告知投诉人,投诉人无法联系的除外;投诉人同意的,也可将投诉转送至银行业保险业消费纠纷调解组织。第三十四条银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行督查。
3月1日起施行!银行保险机构消费者权益保护新规出炉
近日,银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》),并于2023年3月1日起施行。《管理办法》共分8章、57条,主要内容包括《管理办法》出台的目的和依据、工作机制与管理要求、保护消费者受教育权和受尊重权、保护消费者财产安全权和依法求偿权等内容。
3月1日起施行!银行保险机构消费者权益保护新规出炉
近日,银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》),并于2023年3月1日起施行。《管理办法》共分8章、57条,主要内容包括《管理办法》出台的目的和依据、工作机制与管理要求、保护消费者受教育权和受尊重权、保护消费者财产安全权和依法求偿权等内容。