哈啰发布国庆出行数据:出行需求创新高,顺风车需求增长超105%
通过接单补贴、订单PK模式等多种车主激励和平台保障措施,哈啰顺风车履约指标和体验创下平台历史新高。为保障车乘履约,平台为体验兜底,哈啰顺风车上线“爽约必赔”服务,假期服务量较日常增长超过6倍。为满足易晕车人群的乘车需要,哈啰顺风车“优选油车”服务使用量较日常增长超过3倍。哈啰打车于“十一”假期前正式上线...
减碳量1260吨,哈啰持续探索低碳出行服务创新
以顺风车出行高速费分摊为例,今年哈啰顺风车经过数十万用户调研,邀请车主、乘客、行业学者恳谈,最终确定产品方案——将用户的意愿表达进行产品化和线上化。此外,为了约束车主乘客分歧、减少车乘纠纷,哈啰顺风车还试点上线违约保证金产品。数据显示,通过高速费、违约保证金等相关产品创新,哈啰顺风车用户体验的好评率提升...
哈啰顺风车举办交通安全日活动,安全和体验是一号工程
用户服务用户的产品特性易致顺风车车乘分歧,甚至引发体验不畅。以约束分歧和减少车主乘客纠纷为导向,今年哈啰顺风车收集大量用户建议,试点上线违约保证金产品——对车主或乘客的负向行为,例如高频爽约,根据用户意愿冻结或收取小额违约保证金,以此进行警示约束,而违约保证金最终又将用于车乘体验补偿。哈啰顺风车建立了...
哈啰顺风车功能更新:临时取消订单或将被追责爽约金
针对这个问题,哈啰顺风车新增了取消后判责流程,司乘任意一方临时取消订单,哈啰都将根据司乘双方的到达情况,采取相应的判责机制,帮助被取消的一方进行追责。一方面,判责流程让因被临时取消而影响行程的车主或乘客得到一定的爽约金作为补偿;另一方面也对司乘双方起到了警示作用,有助于减少临时取消订单的情况,提升司乘双方...
顺风车车主骗用户定金再爽约 哈啰:基本属实
顺风车车主骗用户定金再爽约哈啰:基本属实近日,杭州的王先生通过哈啰出行叫了一辆顺风车,有车主接单后,打来电话让他先点下确认上车,说是怕被爽约白跑一趟,于是王先生照做了并支付了379.5元的车费,但到了约定的时间,对方却没有出现,而车费已经被对方提现了。目前,王先生已经报警,哈啰出行也表示正在加急处理此事...
直击315 | 消费者投诉:哈啰顺风车纵容违约车主
用户表示,整起事件导致该用户凌晨才赶到家,“行程严重受影响”,期间车主和客服态度“傲慢或不理人”(www.e993.com)2024年10月26日。用户联系哈啰出行客服,客服告知行程取消方承担违约金或爽约金。该用户认为,订单被取消由于车主的问题导致,用户不应承担责任,要求哈啰方面改善服务并道歉。
司机绕路、甩客、接私单 哈啰顺风车如何才能顺风又顺心?
“我自行取消(订单)并对其额外接单行为在哈啰平台进行了投诉,司机反而还让我支付3元爽约金。”对此,哈啰顺风车平台先是当天表示对司机进行了“警告处罚”,但6月25日又回应桥桥称,无法核实司机私自接单,并要求桥桥支付爽约金。“哈啰顺风车对该事件的处理前后矛盾,消费者权益得不到保证!”桥桥控诉称。
哈啰顺风车上线了,5次叫车4次失败...
哈啰顺风车还针对取消订单情况,出台了《取消赔偿规则》,乘客每天最多只能取消3次,超过之后就无法发布行程。乘客上车后,如果在15分钟内未点击“确认已上车”按钮,则视为迟到,若订单未能顺利完成,则乘客需要承担爽约责任。猎云网在哈啰《顺风车信息平台用户协议》中发现,哈啰顺风车有几条协议文字被哈啰加粗显示。
哈啰出行回应车主收钱玩失踪,团伙作案
非常在线2019年8月1日消息近日,杭州王先生通过哈啰出行叫了一辆顺风车,被接单后,车主让他先点确认上车,说怕被爽约,于是王先生照做并付了车费,但发现对方未出现,而车费已被对方提现。后王先生报警,哈啰出行得知此事,做加急处理。今日,哈啰出行就上述事件进行回应,称案件经过内部核实属实;有小团伙长期活跃在多个...
春运“顺风”不顺路
例如,嘀嗒的跨城顺风车仅在乘客一方爽约时需要补偿车主的空驶费用,最高不超过50元;而车主如果临时爽约,会被扣除信用分并禁止接单3天,并不需要付出爽约金;哈啰方则规定,跨城顺风车车主、乘客双方临时爽约,平台都会向爽约一方收取爽约金,补偿给被爽约的一方,爽约金金额按照相对应的行程价格10%收取,最低5元,最高15...