上海联通打造高效服务热线提升服务质量成果显著
2013年12月25日 - 凤凰网
想客户之所想,上海联通在提升热线服务的便捷性和高效性方面已经收到了显著的效果。现在服务热线分别推出了1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询等服务,这就大大减少了客户原先在IVR逐层查询中所需花费的时间。随后,热线紧接着又推出了宽带“装、移、修”进程自助查询功能,并实现了...
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上海联通打造优质贴心客服热线赢得好评
2013年12月26日 - 新浪
上海联通的工作人员告诉记者,为了提升热线服务质量,上海联通首先开通了速查专线,分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询,大大减少了客户原先在IVR逐层查询中所需花费的时间。随后,热线紧接着又推出宽带“装、移、修”进程自助查询功能,向客户直接展示了“宽带服务三限时”的服务承...
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