同程旅行擅自授权金融业务?客服称问题已修复正在排查原因
据《东方财经》报道,同程客服表示,"关于同程旅行APP隐私授权第三方的这个问题,这个问题已经修复了。"如需详细解答,可由同程金融客服进行处理。同程金融客服则表示,目前该问题已修复。对于之前为什么会出现授权给金融业务的行为,对方表示内部正在排查具体原因。值得一提的是今年315期间,同程旅行旗下同程金融因...
小周爆料 | 白金卡无故被限、酒店订单自动取消,同程旅行只说抱歉...
2月13日,同程提钱游官方客服在多条投诉的回应中提到:“由于您所购商品已使用,最终解决方案为部分赔付。”此外,也有用户的投诉被同程金融客服回应称:“最终解决方案为暂无法赔付。”公开数据显示,2023年三季度,同程旅行年付费用户达到2.25亿,同比增长12.1%;月均付费用户4420万,同比增长20.1%,相较2019年同期增长48....
同程旅行买机票,居然遇到这种事!
记者又联系到周女士下单的平台“同程旅行”,平台方客服工作人员说:“第三方供应商在进行多人出票的操作时,有可能会出现周女士这类多出票、出票信息有误等情况,您可以将相关证据资料提供给我,我会将问题反馈并进一步核查此事。”出票供应商:工作人员失误,补偿!经过“杭帮侠”记者的沟通和调查,周女士所购航班的...
预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决
近日,来自成都的消费者岳先生向澎湃质量观投诉平台反馈称,2023年12月底,他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店,在线支付了4056.4元的房费,显示房源“已确认,待入住”。然而到达泰国的酒店后,却被前台告知无法查询到订单,不能办理入住,“同程的客服也没有给出一个解决方案,就说退款、赔付一晚的房费,但...
330冲刺!小黑李浩祥喊你突击常识划重点!
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航班延误欲退票,4000多元机票同程旅行扣2860元?孕妇被客服气到...
8月15日下午,记者致电同程旅行客服(www.e993.com)2024年10月22日。客服表示,会先将情况反馈上去,稍后会由专员给记者回电。截至发稿,记者暂未获同程客服对此事的回应。记者查询到,由交通运输部颁布的、自2021年9月1日起施行的《公共航空运输旅客服务管理规定》第四章第二十五条写明:旅客非自愿退票的,承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费...
直播客服、自助退改、暖心服务,同程旅行多种方式保障用户退改权益
目前,同程旅行已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中,同时也通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中,机票和酒店的订单,凡是符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面,用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。
同程旅行:这个“报复性出游”的春节假期 身处一线的他们忙并快乐着
小丁是同程旅行客服中心的一名客服,她迎来了近两年来最忙碌的一个春节假期。节前,小丁所在的客服中心对于今年的春节假期出游人次大增及客服工作量增加早有预判,在人力调配方面做了一些提前部署,确保在假期出游高峰时段能够更好地响应用户需求。在假期前三天,小丁平均每天要处理超过100个电话和120条线上咨询,工作量比去...
乘客在同程旅行购机票退款3年未到账 平台:正在办理
3月1日,广州的陈先生向极目新闻热线爆料,2020年3月,他在同程旅行(当时为同程艺龙)上购买的机票,因疫情缘故,客服通知他可以免费退票,但总计1120元的购票款和保险费却至今没有到账。同程旅行工作人员告诉极目新闻记者,该订单只能退还陈先生1027.26元的代金券,在平台购买退改无忧险的60元,也可以退还给陈先生。同程...
提前20天花2.8万在同程旅行预订三亚豪华套房 多次联系酒店被告知...
同程旅行:正与用户讨论解决方案下午3时许,丁女士收到同程旅行客服人员电话,对方提出将丁女士7月19日至7月21日的房间升级到180度全海景套房,而第三晚由于升级房间已提前被预订,只能与丁女士沟通换到同城市比用户原先预订价格更高的酒店房型。丁女士则表示,这件事已经拖延了这么多天,她只能接受平台按照之前所预订...