国网客服中心应对95598呼入量高峰
7月11日,国家电网24小时供电服务热线95598电话呼入量31.18万通、人工服务请求量19.52万通,成功应对了进入迎峰度夏以来的话务高峰和人工服务请求高峰。入夏以来,各地呈现气温持续走高、区域暴雨增多、负荷增长迅速等特点,95598话务高峰来得早、来得急,国家电网有限公司客户服务中心未雨绸缪、妥善应对,各项服务指标保持良好。
广州供电局客服中心:微笑服务二十载,95598融合提升再出发
2018年,随着智能服务的发展,广州供电95598先后推出智能客服、在线客服、视频客服等多媒体服务,服务方式更便捷,并建立了智能语音IVR、智能外呼、电子围栏等功能,服务变得更主动有力,并得到各方的高度赞誉,获得了中国客户联络中心行业的“感动中国”标杆组织、“金耳唛杯”中国最佳客户中心、广州“最美供电集体”“金音奖...
95598单日人工服务请求量突破20万通,达历史同期最高
1月7日,受北京、江苏、上海、安徽、河南等多地极寒天气影响,95598半小时人工服务请求一度突破1万通,达到10657通,单日人工服务请求量达到216511通,达历史同期最高。国网客服中心调配应急1001人次,快速启用智能及线上服务策略,保障了95598人工服务接通率保持了较高水平,人工服务满意率达到99.82%。据中心95598运营...
人工智能驱动广东电网智能客服业务提质增效
作为南方电网公司试点项目,广东电网客户服务中心专注于电力智能客服多模态大模型关键技术的研究,广东电网客服中心的三级领军技术专家苏立伟介绍:目前,基于大模型的95598智能客服工单生成应用已在广东电网客户服务中心成功上线。该系统采用的自然语言处理技术,可以实现通话语音实时转译为文本,并且自动提取通话中的关键信息,实现工...
新春走基层|95598的别样守岁
人民网海口2月3日电(毛雷、朱玉)1月29日,走进南方电网海南电网公司客户服务中心大厅,一块巨大幅屏幕上,显示着全省话务、各类客服工单处理情况,值班人员紧盯屏幕,有条不紊地跟踪督办各类客户问题处理进度及停电事件监控等工作。95598热线业务科服务调度班班长曾曼正熟练地接听供电局服务调度电话,协调处理客户...