「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验
随后,记者拨打某运营商客服热线,在明确要求“人工客服”后,电话一直处于排队等候占线状态,最后以AI客服“人工坐席全忙,请稍后再拨”被强行挂断。关于AI客服的“吐槽”,市民张女士也有话说。她告诉记者,因为自己经常网购,所以常常会和AI客服“打交道”,但是看似“高大上”的AI客服,实际上给自己带来的体验并...
投资者提问:董秘您好,建议申通快递要注重用户体验,比如起码增加一...
董秘您好,建议申通快递(8.420,-0.10,-1.17%)要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服。不要电话老打不通。还有新的领导上台,可不可以真金白银增持申通快递股票,挽回二级市场股民信心。董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您对公司的关心与支持,您的建议公司已收到,谢谢!
2022申通快递春节不打烊服务公告(什么时候上班+范围)
2022年1月30日至2月4日,申通快递将全网协同启动“过年不打烊”项目,全国所有转运中心、运输车辆、服务网点将持续运转,市场、客服等支撑体系24小时在线,继续为全量商家、广大用户提供全年无休的快递服务,切实保障春节期间的寄递需求和民生服务。服务范围:全网服务时间:全年无休“过年不打烊”保障时段为1月30日(腊...
申通快递股份有限公司
《申通快递五年发展战略规划》的总体安排和要求,以“用心成就你我”的服务理念,以“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,以2020年重点工作计划为重心,充分借助公司与阿里、菜鸟业务体系的合作,优化产品体系,聚焦业务发展;朝着“数智运营”的目标,强化中转运营,提升产能建设;主动融合多种末端业务单元,丰富末端形态,助力...
2021申通快递春节不打烊上班时间公告一览
导语:申通快递发布2021过年不打烊公告,即春节期间申通快递正常上班,充分保障客户在过年期间的服务需求。申通快递发布2021“过年不打烊”公告:2021年2月4日至2021年2月19日,申通将全网协同,随时待命,持续为客户提供优惠、安全、快速、省心的寄递服务,充分保障客户在过年期间的服务需求。
因疫情影响 顺丰、中通等快递公司暂停河北石家庄揽派业务
截图自中通快递小程序除上述快递公司外,记者联系到申通快递人工客服,询问石家庄市快递收派业务是否正常派送等相关问题,申通方面表示,发往石家庄地区的快件暂时停止揽收和派送服务(www.e993.com)2024年7月28日。但记者注意到,截至1月7日上午10点,申通快递未暂停线上寄往石家庄市的派收业务,目的地为石家庄市的订单显示“下单成功”。对于小程序仍...
双11第十一年,快递服务如何为网络消费“逆向赋能”
3、近九成受访者满意在线客服,口碑带来品牌溢价为了及时提供服务,主要快递企业均在PC电脑端、手机端APP等渠道显著位置设置了在线客服(包括人工客服与自助客服)。新浪黑猫投诉平台统计信息显示,11月11日后货运物流类有效投诉量环比前一周增加103.4%,顺丰、丹鸟、圆通、申通快递4家回复率均接近100%,处理普遍较好,顺丰...