实地走访广州石井服装圈:直播爆单与退货并存,快递如何适配电商?
陈知海称,光是客服跟单这一环节,就与传统被动跟单模式全然不同,“最早开始做快递的时候,只有物流信息出现投诉问题了,网点客服才会处理,如今则是主动前置跟单,全程监测物流链条,在客户发现之前提前发现问题,解决问题,避免投诉工单产生。”随着快递服务的日益精细化管理,逐渐向上下游深度延伸,也将创新服务和赋能产业发展。
送货上门考验快递行业:谁为最后100米的配送买单?
3月1日起实施的《快递市场管理办法》(2023年第22号令)已经满月,但不送货上门的投诉依旧此起彼伏。期间,快递员集体辞职、快递柜被迫撤柜情况接连出现,多个快递网点爆仓更是让末端配送雪上加霜。这场看似是用户与快递员之间的矛盾,背后隐藏着快递行业对成本的极致透支。界面新闻调查发现,经历数年来的价格战后...
“未经允许不得放驿站”,新规难倒400万快递小哥
“我们网点的几十个快递员里,七八个每个月被投诉罚款一两千的,都很常见。”他说,“最离谱的是有一对夫妻,女的喜欢放快递点,男的喜欢送货上门,结果那天快递员把女的快递件都放到快递点,结果男的在家,把每件快递都投诉了一遍。”顺丰的快递员则表示该规则对他们影响不大。“我们一天要送100多单,如果送...
...施行,快递员称过去30分钟的货现在送完得两小时!多家快递公司回应
“快递公司总部应该坚决兜底、承担责任,比如通过智能电联等技术手段提升效率,而不应该让快递员和网点来承担这部分派送成本。”赵小敏指出,“快递公司总部如果把责任推给网点和快递员,简单通过罚款来提升快递效率,那最终将因小失大,导致品牌失去市场竞争力,把市场让给竞争对手。”“未来在快递新规实施推进过程中,还涉...
快递新规来了,他们有话说……
消费者如果遇见违反服务规定的情况,可以先向企业投诉,对企业投诉处理结果不满意的,可以拨打郴州市邮政业消费者申诉热线(0735—7772305)进行申诉。相关部门将依法依规妥善处理消费者的诉求。何岚秧建议:“根据《办法》规定,若客户不在家,经营快递业务的企业应当与客户另行约定快件的投递服务方式和确认收到快件的方式。但...
价格战下成本压力层层传导 快递不愿送货上门如何破局?
此外,投诉平台也有大量关于快递未送货上门的投诉(www.e993.com)2024年10月18日。黑猫投诉平台显示,与“送货上门”相关的投诉超过23000条。邮政、中通、申通、极兔、韵达等快递公司以及各种驿站,都是消费者的投诉对象。网点站长:根源在成本作为快递公司和快递员之间的连接,网点负责人对于送货上门难有着更深刻的了解。
末端配送服务“缩水”,原因几何?|顺丰|申通|快件|全国快递员上岗...
此外,投诉平台也有大量关于快递未送货上门的投诉。黑猫投诉平台显示,与“送货上门”相关的投诉超过23000条。邮政、中通、申通、极兔、韵达等快递公司以及各种驿站,都是消费者的投诉对象。网点站长:根源在成本作为快递公司和快递员之间的连接,网点负责人对于送货上门难有着更深刻的了解。
快递不愿送货上门如何破局?|申通|顺丰|派件|代收点|全国快递员...
此外,投诉平台也有大量关于快递未送货上门的投诉。黑猫投诉平台显示,与“送货上门”相关的投诉超过23000条。邮政、中通、申通、极兔、韵达等快递公司以及各种驿站,都是消费者的投诉对象。网点站长:根源在成本作为快递公司和快递员之间的连接,网点负责人对于送货上门难有着更深刻的了解。
3月1日起快递不可擅自放驿站 你的包裹都送上门了吗?
但这样一来就没有效率了,快递员的收入受到影响,离职率上升,快递网点招人难。”李海表示,强制要求送上门会导致快递员离职率增加。从实际情况看,即使按照要求操作,快递员仍然可能被投诉,“100个快递能打通电话的最多也就一半左右,很多客户会直接挂断。也有按照客户要求放家门口最后被投诉的情况,有的客户家里有...
韵达回应“用户投诉物流异常”:将开展招聘解决网点人员不足
对此,2月13日,韵达速递方面回应南都记者称,由于节后快递小哥人手不足,造成因派件延迟的投诉量增加,客服人员的咨询量也大量增加。接下来,公司将会增加客服坐席,通过区域呼叫中心转接客服咨询,保持客服咨询渠道畅通。韵达速递还表示,目前针对积压快件的处理工作正平稳进行。对于快递网点人员不足的情况,公司将会继续调配...