我省旅游投诉将统一受理回复
通过投诉电话、12301咨询平台、旅游政务网以及相关网络平台统一受理旅游投诉,并根据投诉内容涉及的相关部门转办处理,处理结果由省旅游质监部门统一回复。
“一日游”投诉3日内回复
“一日游”投诉3日内回复游客入住二星级以下饭店,如果发现床单不是白色的,就可拨打北京市旅游委热线电话12301投诉。昨天,北京旅游标准化大会消息,21项旅游行业标准今年将推进实施,其中新出台的《“一日游”服务质量要求》规定,旅行社和游客签订的“一日游”合同中,应明确约定旅游线路、用餐标准等。旅行社接到投诉后,...
青岛到贵州双飞6日游报价299元,官方回复:不合理
张毅表示,如果旅行团在行程中没有经过游客一致同意,任意增加自费项目、购物店,这是坚决不允许的。游客可以保留好相关证据,拨打12301进行投诉,青岛市文旅局会有专门部门对违规旅行社进行调查处理。
“反映个把月才退了个零头”——消费者投诉旅游平台退款难
经向“12301”国家旅游服务热线反映后,途牛客服提交了无损退款申请,杨先生因此撤销了投诉。但过了承诺期限,平台仍未退款。到了3月份,途牛又变卦,不再给予全额退款。“交涉了一个多月,经历了全损到全退再回到全损的虐心过程。”杨先生说。有的消费者申请退款后迟迟没进展。“30个工作日已过,查看退款进度仍卡在第...
消费者投诉旅游平台退款难 如何核损成纠纷焦点
经向“12301”国家旅游服务热线反映后,途牛客服提交了无损退款申请,杨先生因此撤销了投诉。但过了承诺期限,平台仍未退款。到了3月份,途牛又变卦,不再给予全额退款。“交涉了一个多月,经历了全损到全退再回到全损的虐心过程。”杨先生说。有的消费者申请退款后迟迟没进展。“30个工作日已过,查看退款进度仍卡在第...
三亚“12345”“12301”热线真情服务连民心
群众投诉举报回复率100%“对不能立即处理的问题,热线设立了专门的应急机制(www.e993.com)2024年10月17日。”何耸介绍,目前热线出台有《三亚市12345政府热线监督管理办法》,明确了处置标准、处置时限、逾期办结奖惩等,尤其是将各成员单位表现纳入市委组织部干部考核机制、市纪委干部监督管理机制,极大提升各成员单位的责任感和处置效率。
三亚12345政府服务热线日均受理市民投诉500余件,按时办结率超过98%
由于“一站式”服务管理模式,相关部门联席办公,前后方全方位互动,接到投诉举报后,接线员第一时间转办处理,工单日志上每个处理流程“路过有痕”,确保件件有落实,事事有回应。城市其实和人体一样,会生病,关键要好得快。除了一剂剂灵药,三亚还善于用热线“治未病”。城市出现亚健康状态时,积极分类统筹解决热线...
上半年昆明8成旅游投诉因“购物”
“旅游企业必须树立品牌意识,完善投诉处理机制,履行好‘30天无理由退货’的承诺。同时,必须指定一位副总直接负责旅游投诉的协调、处理,及时处理、及时回复,有效降低投诉。”该人士说,20日起,云南将统一启用“12301”全国旅游投诉电话。“12301”电话在接到游客投诉后,第一时间就会转到相关企业,并在48小时内解决投诉。
中国游客在泰遭威胁"出逃" 导游:投100个诉都没用
9日上午,旅游团另一名成员荣女士刚刚回到成都,就拨打12301国家旅游服务热线投诉,并上传了资料。随后,成都市旅游局以及事发旅行社所属辖区的青羊区文化体育广播电视和旅游局迅速介入调查。但据马女士丈夫梁先生介绍,5月10日下午,自己报名的旅行社同意补偿自己夫妻二人共计800元人民币,但拒绝了其要求退还报团费用的要...
这些App,是毁掉你完美旅行的“元凶” | 诉说
在黑猫投诉平台上,对OTA的投诉主要内容是三种:退款问题、手续费问题、与宣传不符。尤其是疫情带来的大量非常规退款,对平台提出了前所未有的挑战,而各大平台的表现,并没有让人很满意。从数据来看,总的来说,OTA类投诉数量一枝独秀,对投诉的反馈速度还可以,但飞猪的回复率明显低于其他同业。