To B大客户售前支持应该怎么做?
宜家会在出口处放一个一元甜筒,让每个在宜家出来的顾客都记住这种甜美的感觉。售前支持亦是如此,一段售前支持要有一个G点,客户预约且印象深刻,这段G点大致都会在沟通和展示过程中去发掘,而结尾其实也是这样,很多销售同事都会在结尾机械性的问,我们公司接下来什么安排?还有什么流程?其实换个说法让客户体验也许更好,...
宜家全屋设计服务足够省心吗?体验过后我想说……
官网或公众号直接选择「设计和服务」>「全屋设计」,填写个人信息完成预约后,就会有对应区域的售前服务人员联系。售前会出具一份清晰明了的服务须知,重点条款都做了标红或加粗处理。家人们谁懂啊,这才是服务商应该提供的文案啊。杭州宜家全屋设计服务须知(部分)支付设计费,提供地址等必要信息后,售前就会安排工作人...
千亿价值的“峰终定律”,宜家、星巴克、亚朵都在用
售前、售中、售后,每一次的接触都会影响用户的体验,关注MOT关键时刻,通过以下三个层面,把用户接触的节点(峰值)做到极致,超出用户期望,让用户喜欢到尖叫,才能让用户变成粉丝。1.绘制客户体验流程图(用户服务地图)客户体验流程图是根据产品的使用流程,及现场的用户访谈和观察绘制出的,也就是用户怎么使用产品、每一...
宜家如何利用低代码平台提升员工效率、提高数据价值?
在接听客户电话、帮助客户预约的同时,客服人员还能够查看客户过往的沟通信息,并利用这些信息主动与客户沟通,挖掘更多商机。同时,公司也可以通过集中管理的客户信息与客户建立起长久的服务关系(不再是原来单纯的买卖关系),为客户持续不断地提供优质服务。应用示例如图11-7所示。图11-7客户支持中心App页面带来的...
让美好生活触手可及——「网易严选」产品分析报告
极速物流,30天退换货,同时提供24小时在线客服,随时随地解答售前售后问题;4)个性化的商品设计严选团队全程参与各环节,确保商品款式是目标用户所需。以生活类家居商品为主,向小型化、便携化方向设计同时兼顾美学。3.2满足供应商的需求1)提升供应链效率...
【招聘】3月1日海量招聘信息!超多工作上线!看过来啦!
小红帽天猫店淘宝店招聘售前客服10名(不是刷单金融等,正规天猫店铺招聘)工作内容:回复我们天猫淘宝店铺咨询的顾客,解决顾客疑问(www.e993.com)2024年10月22日。主要产品是服装与鞋子要求:1、熟悉电脑操作,打字速度较快2、女性、18-30岁上班时间:8-16点为白班,16-24点为晚班,半月一换班,月休两天(节假另算)...
补贴力度大/充电难 新能源车调查上海篇
◆和悦iEV4售前和售后小结:江淮和悦iEV4在上海地区不仅补贴后的价格相当便宜,并且后期享受的厂家优惠政策也是非常的给力,10万元不到带沪牌,还可以享受三年免费保养、三年免电费、赠送充电桩和24小时维修代步车服务,对于日常上下班的城市白领一族而言,这款车的诱惑力真的不小。
独家点评:中国八大家居电商模式
4.高层领导团队非常稳定,通过母公司(圆方软件)不断的培养优秀的人才,然后派往各个子公司以及分公司,担任核心岗位。前端的推广,中端的客服,后端的设计师,形成了快速的上岗体制;5.运营体系越发熟练,无论前端的推广,还是对用户的筛选(并非每个申请用户都能享受免费量尺设计,有一些基本的条件),还是后续对用户需求的...