中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...
中国移动客服回应称,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP责任编辑:郝欣煜...
资费升级容易降级难?中国移动:客服没有权限降档,只能通过专员回电...
中国移动的客服人员表示自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。刘先生的经历更是让人唏嘘不已。他为了给家里老人办理资费降档,不仅耗费了大量时间和精力,还遭遇了诸多阻碍。他拨打10086客服,被告知需要先由客服进行登记,再由降档专员...
中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理
刘先生质疑,10086客服原本有权限快速办理套餐降档,却通过设置复杂流程阻止用户降档,并利用推销手段误导用户升级高资费套餐。他指出,如果办理更高资费套餐,用户可在手机App上直接办理,但降档却不能通过App办理,电话办理也层层受阻,严重耽误了用户时间成本。对此,中国移动工作人员回应称,降档确需专员回电处理,...
中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...
中国移动客服回应称,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。
中国移动被指资费升级容易降级难,中国移动客服:降档较为复杂,需要...
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。(澎湃新闻)...
资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理
“也就是说,10086的客服人员从一开始就有权限、有方法为用户简单快速的办理套餐降档,但之前联系的时候又是让等降档专员的电话,又是让推销专员打电话推销新的套餐,通过各种方式来恶意阻止用户降档(www.e993.com)2024年7月11日。”刘先生称。此外,刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资...
中国移动被指资费升级容易降级难 网友:希望能自由升级降级
她承认降档流程确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理。她解释称,客服服务台席资源有限,因此会根据用户需求进行划分,首次接电话的客服可能没有直接修改套餐的权限,故需转交给专员处理。然而,这样的解释似乎并未能完全平息用户的疑虑和不满。她表示,会向公司反映用户的困扰,努力提升服务效率,以期为用户...
老人59原套餐,拨打10086降档后变成99原套餐,中国移动出现资费“不...
其次,中国移动客服服务的不足也是导致用户办理降档困难的重要原因。客服服务台席有限,首次接电话的客服可能没有权限改套餐,需要转给相关专员处理。这一流程不仅增加了用户的等待时间,也可能导致用户在等待过程中受到推销更高资费套餐的干扰。此外,我们还需要关注到,用户在办理更高资费套餐时可以通过手机App直接办理,而降...
东湖评论:运营商不应干涉用户的“降档自由”
显然,这是运营商故意设置的障碍,通过10086人工客服、推销客服、降档专员、值班班长等层层关口,千方百计阻拦用户降档,甚至还诱导用户升档,目的就是让用户维持高资费套餐,为运营商赚取更多利润。按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。除...
济南移动靓号过户签“特殊协议”遭质疑,移动客服:防止高价买卖和...
随后,凤凰网山东针对此事致电10086中国移动公司客服,详细了解移动优选号码过户的相关规定。此后,济南移动客服专员给凤凰网山东致电表示,优选号码一般是连号或相同数字的号码,而尾号为“12345”的手机号是1999年入网,早期优选号码制定规则比较模糊。客服专员还称,优选号码过户是有规定的,一开始是没有使用协议的,首次过户...