点赞!圆通残疾人客服袁婕荣获杭州市“最美快递员”
9月25日,杭州市第四届“最美快递员”评选结果揭晓,圆通速递浙江助残基地客服专员袁婕从众多候选人中脱颖而出,获此殊荣。袁婕出生时因难产导致脑瘫,从小就行动不便,说话也受到影响。她在求职过程中屡屡碰壁,直到2022年通过圆通与中国残联合作的“圆梦行动”项目,找到了人生的第一份工作。入职后,她不畏困难,努...
圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...
客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多次强调过客服工作对快递公司的重要性。客服是快递服务和客户体验的最后一道防线,是守门员。一家快递公司服务好不好,除了快递小哥,就是处理问题的客服人员能力。”在饶华飞看来,快递公司客服团队的重要性不言而喻。当然,在鹿城分公司,提升服务质量不仅仅是客服一个部门的事,...
热搜第一!居然是假的?多家公司官宣
中通、圆通等公司也表态称不打烊,不过从2月8日(腊月二十九)至2月13日(正月初四)开启春节模式,将根据市场预估情况,充分做好人员安排、资源调配、模式调整等方面工作。客户仍可通过官方客服电话、小程序、官网等渠道下单、咨询、查单等。也有部分快递公司表示,在春节期间会加收“春节资源调节费”。德邦快递表示1月...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
智能语音客服就是通过ASR、TTS、NLP技术,使智能语音机器人在快递物流企业的客服中为来电客户提供下单、查询、催件、投诉等全场景服务。通过机器人接待处理并结合人工形成有效协同,更加高效地完成电话渠道的客户服务工作。记者实测了邮政EMS、顺丰、“三通一达”、百世等7家邮政快递企业的电话客服。实测结果显示,除了...
品质圆通 | 海南岛上“最美”的五朵花——记海南圆通客服团队
在日常工作中,海南圆通客户服务中心将重培训、严考核视为不可或缺的工作方法,着力打造学习型班组,以知识培训为基础,以能力培训为重点,注重新知识新业务的有机结合(www.e993.com)2024年10月22日。每日团队晨会上都有对各自服务的自评和互评,营造知识共享、你追我赶、共同进步的良好氛围;每月会组织团队进行业务知识、服务规范、沟通技巧、实操训练...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
2022年年中,白沟圆通用上了圆通“分公司数字化标准化”工具——智能客服,为分公司和客户解决服务痛点、提升工作效率带来了极大的帮助。做好快递服务,绝不仅仅只是揽转运派,客服更是体现服务质量的重要一环。为此,孙长奇煞费苦心,因为票件体量大,分公司目前配备了30人的客服团队,而且还不断加密客服技能、话术等的...
不法分子盯上圆通包裹:"客服"假称退款钓走你的钱
“客服”假称退款钓走你银行卡的钱警方提醒:当心“网购退款”新型骗局韦女士与所谓“客服”的微信对话。微信截图广西新闻网-南国今报记者黄远来通讯员胡志彬近日来,圆通柳州分公司旗下的东环、锦绣、河东分部相继关门停业,造成部分包裹快递积压,引发市民关注。由于包裹快递迟迟领不到,有部分市民选择退货,不料...
圆通快递客服电话人工服务电话是多少
圆通客服电话是多少?客服热线95554圆通快递客服电话人工服务电话是多少?可以在圆通的官网上找到,可以在里面找找看,:怎样进行网上人工查询?1.打开浏览器,在地址栏输入:2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
圆通客服:快递员难招仓库积压严重昨天下午,圆通工作人员向媒体回应称,北京圆通并未倒闭,有网友去站点正好看到有一辆快递车在卸车,而“积压、欠薪、倒闭、大面积走人”等情况并不属实。“因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。如果遇到快递延迟派送的问题,可以拨打客服电话提供单号进行投诉,投...