解码“国寿好服务”主动接续实现“精准触达” 让好服务“如客户所...
客户通过中国人寿寿险APP办理业务遇到问题,95519客户服务专线会主动致电提供帮助;客户拨打95519客户服务专线未接通,服务人员将主动回访响应客户诉求;考虑到客户可能对新单享有的保险保障存有困惑,短信主动提醒将为客户提供相关增值服务……以上举措出自中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)福建省分公司创新...
打造“简捷、品质、温暖”好服务,国寿寿险致力让客户畅享美好体验
坚持以客户为中心,致力于知客户所需,达客户所求;坚持一张蓝图绘到底,一以贯之建设新“睿运营”模式;坚持守正创新,变革模式、融合科技、融合销售,让服务供给更便捷、高效、精准;坚持系统观念,整体推进运营管理体系建设,让运营价值更大化发挥;坚持高质量发展,建立三位一体、协调发展的运营服务体系和高标准引领;坚持用...
适老服务优体验 “空中客服”免临柜 湖南国寿用心服务客户
为老年客户提供一对一的专属陪同“坐享”服务,同时,提供轮椅、老花镜、医药箱等便民物资,方便客户取用;针对不便临柜的老年客户,公司也会提供上门服务;95519热线提供“长者来电优先接听”、“乡音”方言等服务,不断优化和增强老年客户的服务体验。
【媒体调研采访】解码“国寿好服务”是一种什么体验
在中国人寿寿险厦门分公司同安客户服务中心内,记者调研看到,智能体验区明亮宽敞,针对不同年龄群体的消费者权益保护宣传教育片、金融知识片循环播放,各类材料和APP体验触手可及。3台智慧柜员机前置分流,为客户提供自助、免排队服务;综合服务、现金服务、空中客服、VIP服务、洽谈室等功能区灵活搭配、各司其职,客户办理过程...
国寿寿险:“国寿好服务”是一种什么样的体验?
优势一:服务渠道广。从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕...
八大优势!解码“国寿好服务”是怎样练成的
优势一:服务渠道广从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿集团旗下寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务(www.e993.com)2024年7月31日。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年底,超450家客户体验中心实现形...
什么是保险好服务?国寿寿险75载沉淀下的时代回答
此外,国寿寿险各网点发挥柜面驿站位置属性特点,设置便民服务专区,为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供暖心关怀。95519客户服务专线推出53种方言和3种少数民族语言人工服务,2023年服务超1万人次。在应对老龄化浪潮方面,国寿寿险不断升级适老化服务,率先在业内推出适合老年客户使用的APP尊老模式...
如何服务好5亿保险客户
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...
如何服务好5亿保险客户中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...
中国人寿用优质服务诠释“客户至上”
在集合互联网、大数据、人工智能和云服务技术的综合服务平台支撑下,95519客户服务专线用微笑传递爱心,用服务传递真情,用声音传递温度,倾情守护人民幸福美好生活。广发银行信用卡客服热线在业内率先推出“银发通道”,依托大数据智能识别技术,自动精准识别老年客户,为其提供免核身快速人工通道服务,无需再经过语音导航和按键...