马上消费副总经理孙磊:数字金融客服体系发展要注重人机协同

孙磊分享了数字金融客服体系的发展脉络与方向,他认为,数字化不是业务流程的数字化,而是真正以客户为中心的“客户‘旅程’数字化”,要为客户提供全流程的数字化服务,不断优化服务体验。孙磊强调,数字化的能力是有边界的。在客服体系建设中,不能简单地认为科技可以解决一切问题,人机协同至关重要。从客户旅程的角度出发...

圆信永丰中债0-3年政策性金融债指数证券投资基金开放日常申购...

客服电话:400-6767-523公司网址:zzwealth(9)阳光人寿保险股份有限公司注册地址:海南省三亚市迎宾路360-1号三亚阳光金融广场16层办公地址:北京市朝阳区光华路阳光金融中心4,5,6,7层法定代表人:李科联系人:杨超联系方式:95510公司网址:ygibao(10)平安银行(11.440,-0.10,-0.87%)股份...

“客服”来电?警惕短视频平台直播扣费诈骗陷阱!

骗子:您好,我是抖音官方客服。来电是提醒您已经开通了直播会员服务,每个月会自动从您的银行卡扣费。如银行卡余额不足导致扣费失败,则会严重影响您的个人征信。受害人:那怎么才能关闭呀?骗子:您放心,我们会安排金融客服专员一对一指导,稍后会跟您联系……如果您近期接到过类似的电话,请立即挂断,千万不要相信!

中信保诚人寿挂牌中信企办区域中心成员单位,发布大湾区客服体系

10月15日,以“智慧赋能洞见价值”为主题的中信企业家办公室广州区域中心成员单位挂牌暨中信保诚人寿大湾区客户服务体系发布仪式在广州举行。“中信企业家办公室”是中国中信金融控股有限公司(以下简称“中信金控”)依托中信集团“金融全牌照+实业广覆盖”优势,在全市场首创的企业家客群专属服务模式。在该模式下,中信...

「财经分析」香港跃居国际金融中心第三 “纽伦港”领衔三甲

位于数码港的‘人工智能超算中心’即将投入服务,这是香港首个同类型并具规模的设施,将为金融科技行业的算力需求提英文lihuaxing供有力支撑。”郑松岩介绍,数码港将继续配合特区政府各项创新的政策举措,包括在AI人工智能、Web3.0、绿色英文ykth88金融及虚拟资产等各方面的发展规划,助力巩固香港国际金融中心地位...

港口跌出TOP50,伦敦为何仍是海洋金融中心?

▼图注:位于伦敦金融城内的劳埃德船级社总部▼图注:位于伦敦的是国际海事组织总部(来源:网络开放平台)众所周知,伦敦早已不是全球造船业中心,伦敦港(由泰晤士河沿岸70多个独立码头组成)也早已跌出全球集装箱大港TOP50(2022年,排名第64吞吐量为3211万吨),那么伦敦为何依然还是全球海洋金融中心?又为何在世界海洋城...

中银协报告:已有29%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术

一、坚持以人民为中心，强化金融为民理念，写好养老金融、普惠金融大文章客服中心与远程银行坚持以人民为中心的发展思想，把做好客户服务、提升客户体验作为高质量发展的“试金石”，深化服务模式与场景创新，做好养老金融和普惠金融大文章。一是夯实服务底座，提升客户体验。据不完全统计，截至2023年末，银行业金融机构...

中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023...

第二,深化金融服务,提升远程银行服务价值,助力提升人民群众财产性收入。2023年,客服中心与远程银行持续加强客户综合服务能力建设,深化服务内涵,提升服务价值。一是精益求精,升级财富管理模式。客服中心与远程银行基于“以客户为中心”的核心理念,使用数字化工具丰富服务和经营场景,优化财富管理模式,并保持差异化和特色化的...

上海反诈中心提示:频频收到账单逾期短信?小心有诈!

近期骗子冒充金融平台发送账单“逾期”短信进行诈骗案例市民张先生收到一条短信,内容是提示他账单逾期还款,不及时还款将影响个人征信,短信中还附带了联系方式。张先生看短信内有自己的名字,而且自己确实有一笔账单没按时还款,于是就相信了短信内容,联系短信中的电话,并按“客服”要求进行操作。

中银协报告:银行业客服中心与远程银行人工电话客户满意度连续4年...

深化金融服务,提升远程银行服务价值,助力提升人民群众财产性收入2023年,客服中心与远程银行持续加强客户综合服务能力建设,深化服务内涵,提升服务价值。一是精益求精,升级财富管理模式。客服中心与远程银行基于“以客户为中心”的核心理念,使用数字化工具丰富服务和经营场景,优化财富管理模式,并保持差异化和特色化的发展方向...