黑猫大数据中心发布《2024年十一消费投诉数据报告》

旅游出行领域投诉中OTA占比最高,达到48.98%,相关投诉问题主要集中在机票、酒店预定引发的退款纠纷。此外网约车、机场航司分别占到了31.37%和11.66%。OTA领域投诉集中在头部商家去哪儿网、同程、智行、携程、飞猪五大平台占OTA领域投诉99%以上,商家整体回复率超过97%,体现了商家对消费者反馈的高度重视。黑猫投诉也在...

未经允许擅自换票?用户投诉“智行”机票操作不当引发纠纷

12月27日,陕西省的赵女士向“电诉宝”投诉称其在智行平台购买2023年12月24日20点30分起飞的川航机票两张,并于12月23日21点49分突然收到智行短信告知航班发生航变,且未说明任何航变的原因,并于当夜紧急3次语音客服沟通,对方均未告知我方是由于天气原因取消航班,导致我后续产生一系列损失。赵女士表示首先川航天气...

8月黑猫投诉航司领域红黑榜:深圳航空私自为旅客改签为转天机票

截至2024年8月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2064万件,8月有效投诉超57万件。为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况,红黑榜单除了按行业划分,还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”,为消费者提供更有价值的消费参考。关键词:深圳航空私自为旅客改签为转天机...

“幽灵机票”惊现,消费者质疑“个人信息”遭泄露

随后，冼先生又拨打了12326民航服务质量监督电话进行投诉，对方反馈会推送给飞猪方面的人员来处理。值得注意的是，这3张机票并未消失，7月25日，记者以消费者身份拨打飞猪旅行的热线电话，客服人员根据冼先生的订单信息，查询到部分“幽灵机票”仍然有效，甚至在当天还有新的支付记录，乘机人为冼先生不认识的陌生人。张...

旅客名下为何频现“幽灵机票”?平台称机票代理商违规造成

“在电话中,工作人员承认,6张机票中有5张存在价格差,我们怀疑不仅被平台盗用了身份信息,而且被暗中‘退高买低’。”她说。冼先生告诉记者,他在投诉“幽灵机票”几天后,便接到了飞猪旅行的电话,对方主动表示,冼先生订单与实际机票款存在667元的差价。冼先生认为,该做法已涉嫌欺诈,随即提出退还差价,并进行三倍票...

【网经社月报】4月移动出行动态回顾:小马智行赴美IPO获批...

小马智行获境外发行上市备案通知书4月22日,证监会网站发布的《关于PonyAIInc.(小马智行股份有限公司)境外发行上市备案通知书》显示,小马智行拟发行不超过98,149,500股普通股并在美国纳斯达克证券交易所或纽约证券交易所上市(www.e993.com)2024年11月24日。百度萝卜快跑要实现1个亿的收入1个亿的利润...

800元的机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行...

《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“机票+退票手续费”，显示有15148条相关投诉，大多数反映的是退机票却被平台收取高额手续费的问题，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、同程旅行、飞猪、等平台和春秋航空、西部航空等航空公司。1月26日，对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋在...

退票贵引发万余条投诉,涉及“智行”铁友”等多个平台

《中国消费者报》记者在黑猫投诉平台上搜索关键词“机票+退票手续费”,显示有15148条相关投诉,大多数反映退票被平台收取高额手续费的问题,投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、飞猪等平台和春秋航空、西部航空等。1月26日,对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋在接受记者采访时表示,国内各大...

机票“退改签”理赔被骗11万,不熟的APP不要碰

近日,网友“就是曼仔”分享其被不法分子“利用航班信息诈骗11万”的经历,引得不少网友纷纷表示也遭遇同样“套路”,被骗者损失从数万元至百万元不等。博主“就是曼仔”分享被骗经历用对公账户骗取信任,诱导下载APP10月12日,吉林某高校副教授林先生接到一通自称国航工作人员的电话,手机号显示为个人所属。在对方...

机票符合因病退票规定全额退款 “智行”9张票仅退1张惹不满

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC)接到用户投诉称机票符合因病退票规定全额退款,上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”9张票仅退1张。(更多详见网经社:位列交通出行领域投诉榜首“智行”深陷“维权门”https100ec/zt/zxkbxf/)...