“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以中国电信客服电话为例,在一级菜单中选择人工客服,整个过程需要38秒;联通客服电话在30秒的语音介绍和广告之后进入一级菜单,接入人工客服用时76秒;移动客服通过语音助手说出“转人工”后,用时40秒接通了人工客服。如此看来,“一键呼入”服务确实极大地减少了老年人接入人工客服需要的步骤,提高了效率。电话“语音助手...

封面人物|专访中国电信浙江公司10000运营中心总经理张晶辉

中国电信浙江公司10000运营中心创建于2010年11月，共有1200多名员工，下设三个分中心，主要承接浙江省11个地市电信客户的服务工作，是电信浙江公司统一的对外服务窗口。自成立以来，浙江10000坚持“协作、敬业、务实、创新”的核心文化，致力于对内打造“万号大学”，对外提供“智慧客服”，全力建设“全媒体、全智能、...

Callnovo客诺海服是什么_功能详解_价格费用-雨果网

Callnovo以电话、邮件、网站在线、社交媒体、短信等其他多渠道的客户交互方式,24小时/7天为众多世界500强企业以及大中小中国出海企业提供一站式定制化的呼叫中心(联络中心)客服与技术支持外包解决方案。Callnovo全球众多行业的客服运营经验包括:跨境电商、游戏动漫、医疗器械、服装时尚、消费电子、房地产、教育培训、电信传媒...

35岁员工猝死,两家巨头将监控员工上班、限制工作时间;普华永道被...

知情人士称,摩根大通在大多数情况下将把的工作时间限制在每周80小时。与此同时,美国银行正推出一种新工具,以更密切地追踪初级员工的工作时间。据悉,美国银行表示,该公司高管非常重视初级员工的健康,并经常检讨政策以确保他们受到保护。尽管如此,该银行一些初级员工6月份向媒体透露,他们为了避免超过100小时限制会少报工作...

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

“唔该查下电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍有约20%人口未普及普通话,他们常常被...

最难方言温州话被攻克!中国电信语音大模型支持30种方言,这题GPT-4...

比如,大家所熟知的12345市场热线这个公共服务平台(www.e993.com)2024年11月10日。据介绍,语音大模型已经赋能多地市的12345平台让每个客服人员听懂30种方言,更快地理解更多市民需求。前段时间,语音大模型还应用到了防范校园霸凌中,在某小学防霸凌项目中,它采用亿级参数进行推理,可在嘈杂环境下精准识别关键词进行预报警。还有它赋能的数字人,已经...

大模型里的国家队,中国电信为何要做方言语音大模型?

不久前,基于超多方言语音识别大模型积累的算法,中国电信人工智能研究院研发团队获得了INTERSPEECH2024离散语音单元建模挑战赛中语音识别赛道的第一名。模型算法之外,方言数据则是中国电信的独特优势。作为头部运营商,电信每天都会接到高达几百万通的客服电话,而且很大比例是方言和方言口音较重的普通话。同时,电信的线...

AI 智能客服,每天有数十万成都人正抢先使用

例如，在中国电信四川公司的10000客户服务中心，每天处理来自全省范围内不同客户的各种需求，人工服务热线等待时间长、处理流程繁琐，智能客服系统的应用为解决这些问题提供了新途径。通过语音识别、自然语言处理、知识图谱等技术，智能客服系统能够快速理解用户需求，为用户提供全天候的个性化服务。扩写：智能客服系统的崭新...

2024年电销电话服务行业研究报告

电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来,电话销售被广泛应用于各类企业中,涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在传统模式中,大多数企业主要依赖人工电话销售,公司员工每天通过拨打电话与终端客户联系。这类模式投入成本高,效率低下。随着互联网技术的...

揭秘菲律宾的AI狂热和恐惧,“世界呼叫中心之都”何去何从?

[24]7.ai使用ChatGPT培训客服代表[24]7.ai联合创始人兼CEOPV·卡纳安(PVKannan)表示,AI培训将新员工熟悉实际通话任务所需的时间从之前的90天缩短到大约一个月。他确信,一些客户代表总是需要存在的,因为世界太混乱了,机器人无法自己处理,无论是在恶劣天气、疫情等极端情况下,旅客疯狂地打电话取消航班,还是客...