民航今起进入春运高峰期 携程派客服机场驻守

从今年1月开始,携程客服吕志霞每天都要接上百通电话,坐班10多个小时。为了节省时间,吕志霞专门准备了超大水杯,这样就不用每次来回跑很远接水了。而预计这样的工作强度会一直持续至春运结束。在江苏南通携程服务网络中心大楼,还有7000多名像吕志霞一样的客服人员,24小时协助用户解决春运出行和住宿等难题。这个大楼平日有...

携程客服部可提前48天回乡过年 工作效率提升显著

携程客服部可提前48天回乡过年工作效率提升显著携程客服部可提前48天回乡过年5月7日,携程集团公布了一项新政策,即客服团队可以申请在春节期间回家乡远程办公。以即将到来的2025年春节为例,员工有机会从2024年12月29日开始,直至2025年2月15日,在家乡完成工作任务。携程客服部可提前48天回乡过年,为确保这一模式顺...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

福利天花板?携程宣布客服团队春节可提前一个月回乡办公

最近，携程集团的一项新政策引起了广泛关注——客服团队在春节期间可以提前一个月回乡办公。这一政策不仅体现了携程对员工福利的重视，也可能成为未来企业管理的一个新趋势。据报道，携程集团于5月7日宣布，从2025年春节开始，客服团队将全面推行春节回乡办公政策。这意味着员工可以在2024年12月29日至2025年2月15日期...

广东月薪2万招兼职?携程回应:假的,疑似诈骗!

上述招聘信息显示，“携程玩赚全球招募计划”居家旅行途中，上班碎片时间都可参与，对携程旅游票务线路数据整理归纳，轻轻一点就可以完成一项工作任务。相关信息在有的微信公众号发布一小时后，点击量就过万。南方+记者注意到，扫描招聘信息中的二维码，会跳转至一个所谓“携程客服”对话页，携程集团对记者表示，该页面...

拄板凳上班的携程女客服:我在工作中证明了价值

每次公司培训,她都仔细做好笔记,下班后再反复学习(www.e993.com)2024年11月27日。很多时候,也会听其他优秀客服的录音,分析处理流程。而从小海镇到携程南通呼叫中心的路长4公里。这段路,普通人骑电动车仅需10分钟,但管胜礼要花费约半小时时间。遇上雨雪天气,则要更久。家人提出送她上下班,被管胜礼一口拒绝。大学期间,管胜礼训练自己独自坐...

携程集团CEO孙洁:首个客服售前直播间上线 首批主播亮相

7月17日,携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。携程CEO孙洁在现场宣布:随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升,携程客服也开始售前服务转型尝试,携程客服售前直播间将正式上线,首批携程客服主播亮相。“垂直大模型的机会在于,AIGC遇到了非常大的挑战,答案并不那么可靠。”携程集团董事局主席梁建章认为,即使...

携程去哪儿们的智能客服略显笨拙

携程去哪儿们的智能客服略显笨拙在过去几个月时间里,基于大语言模型开发的人工智能工具轮番轰炸我们的眼球。「问答」、「做周报」或是画一幅画,这些简单的任务,AI已经能够替用户完全操作。但实际上,对于广大互联网用户来说,AI如何应用到真实场景,才是重头戏。

携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%

在本轮疫情期间,约30%客服受影响而处于在家办公状态。此轮疫情的三个月横跨清明节、五一劳动节、端午假期,以及暑期前奏,据携程客服数据统计,在此期间订单处理量较其他时间不减反增,总量占比较疫情前增加了两位数,人工处理多达数百万单。在海量订单数据前,携程客服团队居家办公工作效率和质量都在提升,住宿场景预订客服...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...