【网经社月报】9月数字零售动态回顾:快手开除泄密员工 张大奕关闭...

9月3日,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。升级后的“快语客服工作台”拥有客户接待、智能服务、数据服务等核心产品功能,可以为平台买家带来更好的售前售后服务体验,同时为商家提供更多促进售前询单转化的便捷工具,帮助商家...

【月报】9月数字零售动态回顾:快手开除泄密员工 张大奕关闭淘宝店

9月3日,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。升级后的“快语客服工作台”拥有客户接待、智能服务、数据服务等核心产品功能,可以为平台买家带来更好的售前售后服务体验,同时为商家提供更多促进售前询单转化的便捷工具,帮助商家...

财迷精选‖知乎高赞:大量出现的消费降级及由此引发的残酷商战

@西西:主要是电商把大多数中间商的利润都压榨走了,一个网红挣以前几十万人的收入。另外中国已经进入了资本阶级了,已经有阶级,阶级垄断比较多,所以普通人更难挣到钱了。@小邓回复@西西:电商并没有把中间商利润赚走,只是帮消费者把中间商的利润省下来。中间商回来就能促进消费了?错,消费者更买不起了!所以这...

对话知乎:4亿新职人 如何激活品牌的信任飞轮?

知乎的内容与短视频内容的区别在于，短视频内容的爆发力很强，但知乎内容的长效生命周期非常长。品牌方在知乎上做了很多内容建设，品类品牌产品在知乎上的流量势能以前没有办法被科学度量，现在我们有新的方法可以被科学度量。配上数字分身的能力，品牌的dataasset（数据资产）被应用的场景，和资产的存续周期也会变长。

淘宝京东卷起仅退款 腾讯大力投入直播带货丨零售电商周报

3快手小店智能客服上线“催发货”功能为帮助商家更精准地服务好消费者,降低人工客服使用成本,快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态,并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%,释放客服人工成本,提升消费者满意度。

【网经社月报】11月数字教育动态回顾 东方甄选15亿元出售教育业务

知乎职业教育2023Q3营收1.45亿元同比增长85.6%11月29日,知乎发布了截至2023年9月30日未经审计的2023年第三季度业绩报告(www.e993.com)2024年11月14日。2023年第三季度,知乎营收10.22亿元,同比增长12.1%;净亏损2.784亿元,同比收窄6.5%。其中,职业教育业务作为知乎的第二增长曲线,营收达到1.45亿元,同比增长85.6%,占总营收的14.17%,营收贡献值进一步...

构建私域流量池:多渠道引流策略与案例

3.1.客服话术1)售前售后:在售前售后阶段,通过客服话术引导用户添加微信。案例:一家电商平台的客服在处理售后问题时,会话术引导顾客关注品牌公众号,承诺关注后提供一对一的专属客服服务。效果:公众号的关注率提升了80%,顾客满意度调查显示专属客服服务的满意度提升了95%。

直播电商的蛋糕,豆瓣知乎也想吃

内容社区们的直播电商能否做起来,规模能做多大,仍然难以预料。在淘宝、京东、拼多多三大电商巨头遥遥领先,快手、抖音等内容电商后来居上的背景下,无论是豆瓣还是知乎,想要从中分一杯羹都没那么容易。究竟是形成站内消费闭环,还是走小红书式的种草营销模式,以及如何在商业化和社区调性中保持平衡,如何让消费者习惯在知乎...

清退4万商家 抖音电商大封杀!淘宝京东被约谈丨电商大事

这是今日份电商大事!作者|郭放亿邦原创大公司/大事件阿里巴巴1、阿里云被暂停工信部网络安全威胁信息共享平台协作单位日前,工业和信息化部网络安全管理局通报称,暂停阿里云作为工信部网络安全威胁信息共享平台合作单位6个月。阿里云公司发现阿帕奇Log4j2组件严重安全漏洞隐患后,未及时向电信主管部门报告,...

订单量成淘天新考核指标 多平台发双11战报|零售电商周报

1快手电商双11正式期过半快手电商成交GMV同比增长85%截至2023年11月6日0时0分,快手电商成交GMV同比增长85%。其中泛货架场域GMV同比增长达160%,重点货品池“大牌大补”整体GMV同比增长达300%。品牌商家整体GMV增长达300%,其中同比增长达100%的品牌数量超2300家。