【电商周报】网上年货节销售额近8000亿 阿里四季度净利大幅下滑

洗地机、洗碗机、智能门锁成家居生活“新三样”,苏宁易购门店销售量同比增长超70%。开市客调整在线业务挑挑购物将关闭2月18日消息,挑挑购物微信小程序近日公告,因开市客在线业务调整,挑挑购物将于2月18日21:00后终止会员在线购买服务,待发货订单于2月19日配送完毕,2月19~29日保留在线售后客服服务,服务时间为...

携程Trip在韩国运营满周年 设立韩语客服中心

携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip发布会，正式宣布在韩国设立客服中心，为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。该客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔，目前有200人的规模，以确保80%电话量可以在20秒内得到响应，达到全球统一的服务标准。为了保证专业知识和服务质量，所有客服专家都是韩国本土员工。服务范围从机...

携程Trip海外客服中心落地韩国

孙洁在Trip发布会上表示,“通过对韩国用户使用习惯的分析,我们发现76%韩国游客首选电话客服,同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心,通过本地化战略为用户提供更为专业的服务。”携程方面透露,Trip韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有200人的规模,以确保80%电话量可以在2...

探访亚洲最大OTA客服中心:携程的“万人部门” 日服务20万人次

此外，由于业务“国际化”的需要，携程也必须增加更多语种的服务能力。在客服中心，我们见到了包括英语、法语、韩语、日语等多个语言小组，并在24小时随时待命。

在携程Trip上订机票,哪种语言最便宜?

同时,自2023年年初至今,携程海外客服咨询量,同比增长将近4倍;其中2023年一季度,携程国际平台酒店预订量,达到2019年预订量的两倍多,创下了历史新高。而在携程国际平台Trip上,有数据显示:2023年6月至8月,Trip上的旅游预订量,同比增长140%,其中亚洲预定量同比增长356%,欧洲预定量同比增长72%。

目的地完乐服务 携程发布首个“全球玩乐平台”

玩乐产品还将与携程的海外品牌Trip对接(www.e993.com)2024年11月25日。目前,在Trip上,香港客人已可以将服务语言切换成繁体中文,更加方便顺畅地预订当地的玩乐产品。今年6月,英文也将上线成为香港站点的服务语言之一。2018年底,韩语和日语服务也将完成上线。预计到明年年底,为客人提供服务的语种将达到10多个,各语种商品数量将超过1万条。

携程打造全球化“样本”:国际机票50%预订为境外始发

为了让海内外消费者体验到更好的服务保障,不止是中文客服,携程还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队,并计划在欧洲多地设立的服务联络中心。投入技术和服务优化用户体验值得一提的是,技术的不断升级成为携程交通票务在第二季度得以取得优秀业绩的重要原因。

携程酒店频繁“出海”的底气何在

不止如此。除了中文客服,携程还组建英语、日语、韩语等多语言客服团队,更好地服务海内外游客。比如,携程西南服务联络中心的客服语言以英文为主,主要承接海外酒店等海外订单业务。承担中国旅游“桥梁”重任但其实,携程酒店海外的拓展,还承担着一份更重的使命——构筑中西方旅游间的“桥梁”。