淘金云客服携手京东打造“中国服务”样本
通过在线聊天记录可见和电话录音可听的特点,让服务透明化;通过服务指标动态监控和异常波动及时预警的系统,让服务更贴心;通过人工+系统双重质检,让优质的服务加上双重保险。淘金云客服从招聘到监测一站式服务,全面提升商家和消费者的服务体验。2019年3月7日,京东平台生态合作伙伴盛典上,淘金云客服还获得了京东服务帮...
融资过亿再上榜「胡润百强」,淘金云客服再成焦点
据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上「标签」,目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选,并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上,...
『 淘金云客服』完成A轮数千万融资 上海挚信资本领投
据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上“标签”,目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选,并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上,...
获数千万 A 轮融资,淘金云客服立足人力云服务为企业「瘦身」
据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上「标签」,目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选,并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上,...
与工具思路不一样,“淘金云客服”从人力外包做起
“淘金云客服”先通过线上、微信等渠道聚合兼职客服人员,然后再培训上岗。既然是兼职人员,怎么管控服务质量就是问题。秦峰告知,淘金云可以拿到企业客户90天的服务记录,前期通过机器学习,模拟用户的咨询场景,根据兼职人员对问题的回答,来进行能力评估。再结合时间、能力画像来匹配岗位。
淘金云客服:神器助力,帮百万商家轻松解决双11客服难题
据透露,淘金云客服采用当前客服培训中最权威的6+4培训体系,即6项具体工作内容培训和4项等级认证综合一体的考核方式来提升客服专业素养,无资质人士概不录用;拥有完善的团队管理体系,后台监测指标,24小时质检,有效保证客服质量;最重要的他们拥有万人客服团队,24小时灵活时间段、各类型客服可供选择(www.e993.com)2024年10月17日。据了解,淘金云客服的...
从人力外包切入,「淘金云客服」获数千万元A轮融资
整个过程下来,淘金云客服涉及的管控系统包括团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等。但淘金云的客服系统本身是免费的,收费是按工时进行,每坐席平均每小时15-100元。
首发|获数千万A轮融资,淘金云客服聚集6万专业客服人员,搭建平台为...
据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上“标签”,目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选,并通过系统实现智能人岗匹配和排班。
借力一体化战略,北森云能否在HR SaaS领域更胜一筹?| 爱分析访谈
爱分析:交付团队有多少人,交付周期一般多久?纪伟国:交付团队100多人,一般的交付周期是三个月,但不同客户的交付周期不固定,跟产品的复杂度和客户购买的产品数量有关。客户的业务流程往往比较复杂,一定需要一个培训、宣导、实施、测试、交付的过程。爱分析:是否考虑过把交付环节外包给第三方?
瞄准三千万中小企业会计人群,快学教育能否将流量价值转化?| 爱...
第三,尝试将代理记账和培训业务打通。比如我们很多实操的学员,学习完之后还是没底气做会计,我们可以把它送到代理记账公司实训三五个月,有这段经历作为背书,可以直接去企业上岗,我们做一些包就业的服务,就像达内那样。爱分析:除了软硬件和广告导流,针对B端还有哪些想象空间?