高退货率致命一击,电商生态告急
为系统性降低商家的退换货成本,淘宝不得不推出"退货宝",以帮商家降低退换货成本。作为直播电商领头羊的抖音排名第三,这几年抖音电商成绩突出,但问题也明显。有不少消费者表示,为了流量,直播间的售卖往往夸张变形,叠加过度的滤镜,用户很容易被蒙蔽,等下单收货才发现商品与直播间的差距太大,肯定会造成大量退货。
双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款
或许是由于商家反对声浪强烈,过去几个月,包括拼多多、淘宝等平台均对外推出不同程度的商家扶持政策,比如松绑仅退款、降低退货成本等。今年之前,拼多多商家仅能对订单发起10次售后申诉,今年618改为售后不限次数。淘宝称自7月开始松绑仅退款,对优质店铺减少或取消售后干预。很难说这些措施受到了商家的认可。上...
电商进化论-第二论 电商产业链_腾讯新闻
成熟的订单履约系统可以发起物流拦截,也基本上可以在拦截成功后退款;而到货签收时发起退款申请,用户需要拒绝收件,订单履约则直接发起逆向流程,由快递员把包裹原路寄回,退款则可在确认拒收动作完成时直接到账;到货签收后7天内,可以按照7天无理由退货,由用户主动约快递员上门取件,一般退货到达商家仓库后可退款...
抖音电商年货节消费者服务升级:鼓励商家售卖现货,加强退换货保障
该平台鼓励商家售卖现货,或缩短预售天数,确保消费者的收货体验。针对虚假发货、欺诈发货等严重伤害消费者权益的违规行为,抖音电商对相应订单的赔付标准进行升级,最高可赔付订单支付金额的一倍。同时,该平台还加大了对违规商家的处罚力度。据悉,优化发货效率是抖音电商提升消费者体验的工作重点之一。2023年,该平台整体...
抖音电商新增30天质量无忧服务 向部分服装类目商家开放
对于带有“30天质量无忧”标识的商品,如果在订单确认收货的第8天0点起至第30天24点前,商品出现质保范围内的非人为质量问题,消费者可申请退货退款/换货,并提供有效凭证。经商家审核通过后,商家需要在平台规定时效内响应消费者申请,向消费者提供退货退款或免费更换全新商品的售后保障服务。商家可在抖店后台通过权益...
1688升级买家服务:0元下单、一件包邮、两三天收货、退货包运费
预计达指的是买家可以看到商品什么时候发货、什么时候到货,最晚72小时收货(www.e993.com)2024年10月18日。信任退指的是平台根据大数据和AI算法,针对买家的退货和退款等售后需求,提供千人千面的个性化解决方案,其中所有买家均可享受退货包运费服务,而且是免费上门取件。平台测试数据显示,支持该服务的商家平均订单量增加了42%,售后纠纷下降了48%。
抖音电商新增“闪电换货”服务 消费者退换货无需等待
亿邦原创日前,抖音电商修订了《“闪电退换货”服务规范》,新增闪电换货规定,规则将于2024年7月25日生效。当消费者购物信用良好、订单实付金额1万元以内、商品支持“7天无理由退货”,且消费者发起换货时商家在售商品为现货、有库存、售卖价相同,消费者可发起闪电退换货。
年销几十亿也没用,抖音头部女装含泪关店
服饰行业在直播电商的加持下,高退货率的问题就更加突出了。一般来说,消费者在到手体验后不满意可随时退货,商家的运营成本也随之上涨。有抖音冬季女装品牌透露,她的抖音店铺退货率为40%,算是行业内偏低的水平,一些店铺退货率能高达70%-80%左右。
拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇
商家诉诸于“炸店”的怨气,来自于仅退款服务的推行中,他们认为平台没有一碗水端平,属于刻意讨好消费者,无底线地纵容没有充分证据的仅退款订单生效,甚至吸引到“羊毛党”群体的蜂拥而至,导致店铺经营困难。2023年的电商大战,各家把最后的一张王牌“价格战”都出尽之后,仅退款成为另一维度上的全新较量。下半年先后...
这回轮到商家集体找「仅退款」的消费者维权了
在终审判决书中,上海一中院指出:"平台没有给予商家合理的时间作出回应和举证,而是直接介入采取退款措施,侵犯了商家与消费者平等处理商品售后问题的权利。”“痛并快乐着”经历了几年的输输赢赢,@尘埃落定的微信社群中,已经聚集了2万多个商家。而抖音群里的人,就更多了,每天的咨询量,可以达到一两百次。而...