电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则

该案件承办法官表示,“仅退款”是为提升消费者购物体验、保护消费者权益而提供的一个安全通道,消费者应基于诚实信用原则合理行使“仅退款”权利,切勿滥用退款规则。同时,面对少数恶意消费者利用规则漏洞损害商家合法权益时,商家应积极搜集证据,通过法律途径维护自己的权益。对于未经商家确认,就开启“仅退款”售后模式,在...

更重视商家还是讨好用户?电商平台优化“仅退款”规则

“仅退款”是近年来多个电商平台为保障消费者权益所推出的一项服务。以淘宝此前的规则为例，当卖家差评或者违规情况过多被消费者投诉，或者卖家未经买家允许延迟发货、强制发货的，系统将支持买家“仅退款”。对消费者来说，“仅退款”无疑是一大利好，遇到货不对板、以次充好等问题时不用再和商家“扯皮”，消费底...

淘宝更新售后规则 “仅退款”不香了?

“仅退款”是指当用户发起退款，他们无需寄回商品，退款便已实时到账，最早由拼多多开始实行。去年12月，国内多个主流电商平台也开始支持仅退款，让这项服务成为行业标配。仅退款的初衷是好的，平台担责，商家让利，消费者获得实在的权益。但是，简单粗暴的“仅退款”，把好事执行坏了。正常经营的商家受到羊毛党的骚扰...

当心“仅退款”规则沦为投机工具

按说,只要卖家和买家均遵守平台规则和诚实信用原则即可做到和谐相处,且“仅退款”规则往往适用于商品存在质量问题的情况下,经平台或商家同意,买家可以“仅退款”不返还商品。但这恰恰是一项容易被投机者利用的规则,因为该规则是建立在双方均属于“君子”和诚信者基础上的,尤其是建立在已经收到货款的消费者遵守规则,及时...

老章说:淘宝京东推出的仅退款规则背后的意义是什么

所谓仅退款,它不是七天无理由式的仅退款,而是平台基于大数据和多维度识别,对于假冒伪劣等商品做出的快速退款规则。本质是降低买家举证难度来提升购物体验感,从而提升平台在抢占用户量时的综合竞争力。以国外最大的电商平台-亚马逊为例,如果商家做的是进仓的FBA销售模式,当平台判定售出商品为劣质时,不仅仅会快速退款...

突然宣布:调整!“仅退款”被玩坏,淘宝优化规则→

不少电商卖家都认为网购平台的“仅退款”规则确实便利消费者,但轻而易举甚至是不用举证就可以退款不退货的规则,也给不少职业“羊毛党”钻了空子,长此以往恐怕会形成买家与卖家对立的恶性循环,不仅可能会给正常消费的买家造成售后困扰,也可能对正常经营的卖家带来损失(www.e993.com)2024年11月9日。

“逼疯”卖家的仅退款,已迎来规则调整

根据规则调整后,淘宝对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。体验分越高,商家处置权越大。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。

电商“仅退款”频惹争议 律师:恶意利用此规则,将构成不当得利

“根据《民法典》的规定,消费者申请退款,实际系解除双方的买卖合同,解除合同时,消费者方的义务系退还货物,商家的义务系退款,若仅退款而不退货则有违诚信原则、公平原则,属于违约行为。”王逸芸指出,仅退款并不代表着消费者可以无偿地占有合同标的物,如果是消费者不提交相应的证据或提交的证据无法看出商品存在质量问...

部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议完善规则明确“仅...

????“‘仅退款’规则对消费者来说是一种便利的服务,因为他们无需承担退货的物流成本和时间成本。但对于平台和商家来说,需要谨慎处理,以防止该规则被滥用,导致无故退款造成经济损失。”陈栋说。????他注意到,不少合规经营的商家都会碰到买家利用该规则“薅羊毛”的情况,其借着“快递外包装破损”“买的食...

“仅退款”引发争议,多平台优化调整:更公允的规则要来了

举例来说,淘宝此前的规则就显示,卖家差评或者违规情况过多,经常被消费者投诉,系统就更倾向于支持买家仅退款。抖音在规则中也明确:商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。还有在京东平台,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问...