平安人寿安徽分公司客户回访服务案例:及时回访解疑惑,延续保障获...

及时服务,化解疑惑通过面谈沟通了解到,客户因长时间未关注保单,2023年未及时交保费,现保单已经停效了,近期看到有短视频宣传保险不好,想起了自己的保单,本来打算去退掉的,正好接到公司的回访电话,蔡先生十分赞赏公司的回访服务,称公司没有把客户忘记。接着,严经理打开客户的保单,为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信...

平安人寿安徽分公司客户回访服务案例:暖心相伴显真情,专业守护在...

为提升服务品质,聆听客户心声,平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音,百万客户回访”活动。公司高管、业务团队、一线员工走近客户、聆听客户,了解客户需求、提供解决方案,以专业打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。公司近期电话回访了宿州客户王女士,客户智悦人生保险正好到缴费期,但客户反馈对自己这份保...

中国平安入湘30周年感恩回馈,启动“百万客户大回访,五星服务惠...

为了更好满足客户多层次、多样化的需求，公司在全省启动“百万客户大回访，五星服务惠万家”活动，通过代理人队伍主动回访新老客户，借助平安集团平台优势，为客户提供平安臻享RUN健康服务、保单管家服务、VIP客户服务、直赔服务、尊享养老等服务，让五星服务惠及万家，让客户感受到平安有温度的金融服务。

平安人寿安徽分公司客户回访服务案例:主动服务赢信任,客户暖心留...

公司近期主动电话回访阜阳客户李女士,了解到李女士在2018年为自己投保了一份平安福保险,因时间久、对保单了解少,且受个别自媒体的误导影响,她认为重疾保险作用不大,多年连续缴费性价比低,就萌生了停止缴费的念头,保单在2023年停效。公司在了解情况后,第一时间安排服务人员班雷雷专项负责联系李女士,他主动与李女士取得...

六大特色专线服务 新华保险95567平台持续优化升级

权益守护升级,开展业务“确认访”。为加强老年客户业务风险管控,针对老年人自助化办理的贷款业务增加办理确认回访,确保客户真实意愿,保障老年消费者的合法权益和资金安全。目前,“确认访”业务累计完成1.2万件。践行金融为民便捷服务惠民生报案专线—人机协同报案更高效。报案是维护客户保单利益的关键环节,为满足客户便...

太平人寿建立“睡眠保单”清理长效机制 扎实推进金融消保常态化

“睡眠保单”的一种常见形式是保单合同到期但满期金长期未领取，此情况往往会出现在年龄较大、投保时间较早的老年客户群体中(www.e993.com)2024年11月25日。对此，太平人寿将“睡眠保单”清理工作与适老化服务相结合，特别为“不知办理、不会办理、不便办理”的老年人提供重点关怀服务，通过电话回访等方式提醒保单满期日期，解答客户疑虑，并为特殊...

平安人寿安徽分公司开展客户回访活动

公司近期主动电话回访阜阳客户李女士,了解到李女士在2018年为自己投保了一份平安福保险,因时间久、对保单了解少,且受个别自媒体的误导影响,她认为重疾保险作用不大,多年连续缴费性价比低,就萌生了停止缴费的念头,保单在2023年停效。公司在了解情况后,第一时间安排服务人员班雷雷专项负责联系李女士,他主动与李女士取得...

水滴保:累计为超40万用户进行1V1主动保单讲解服务

好服务方面,水滴保为投保用户增加了1V1主动保单讲解服务,在用户购买保险后,服务人员经授权同意后会主动讲解保险条款、保障内容、理赔流程等关键信息,并对保单服务进行全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户使用过主动保单讲解服务,服务累计时长约15210.82小时。

保单回访莫忽视 自身权益有保障

2023年5月,客户李先生通过保险销售人员为家人购买了一份重疾险,销售人员在递送合同时告知李先生后续有新契约回访的环节。李先生很不解,认为自己已经完成签字了,保单都拿到了,还要回访干什么呢?销售人员耐心地为李先生进行解释,新契约回访是保险公司针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示,是再次提醒消...

保单回访是购买保险后的重要环节

以消费者为中心,维护消费者的合法权益。给大家普及一下保险回访的重要性。保险回访又称新契约回访或新单业务回访,是指保险公司为确认投保人知悉保险合同保障责任和犹豫期等相关重要权益进行的回访服务。为了确保消费者的知情权,监管部门规定,保险公司必须对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访。