“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为，通俗说就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求。“举报举报则是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为...

2023年拉萨市12315共受理各类投诉举报12006件

交通工具类主要反映合同、售后服务和质量问题,如定金和订金退还争议、售后服务(修理、保养)收费过高、汽车出现问题检测鉴定难,让消费者无力维权。通讯产品类主要反映经销商不履行三包规定,在处理纠纷时与厂家、修理商相互推诿,以各种借口搪塞、敷衍消费者,使消费者蒙受损失等问题。餐饮和住宿服务主要反映售后服务、价格等...

内蒙古自治区2023年全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

2023年内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询374817件,同比增长15.12%。其中,投诉142668件,占总量的38.06%,同比增长27.21%;举报32501件,占总量的8.67%,同比增长12.60%;咨询199648件,占总量的53.27%,同比增长8.17%。涉及争议金额3.02亿元,为消费者挽回经济损失6947.84万元。截至2024年1月4日投诉举报已办结16...

保修期内越修越坏,还要自费上千元?消费者:必须给我个说法!

苹果意思是说没有屏幕是他们弄坏的证据。我准备让12315介入处理,这件事情我肯定没办法就这么算了,怎么可能让我来承担责任。法律人士分析,在本案中应由商家来承担风险损失。福建师范大学法学院副教授丁兆增如果商家说是属于意外导致,至少要保证消费者的知情权,这可能商家要向消费者做一个充分的解释,那如果消费...

什么事最让人糟心?记者接听12315电话,投诉最多的是……

据悉，12315指挥中心接线服务目前分为“投诉、举报、咨询、表扬”四部分。“我们的话务员会根据每通打进电话的接话情况进行分类登记。一般情况下消费者有诉求的，比如要求商家退货或给予赔偿的，我们会划归到投诉类。若消费者并没有个人赔偿之类的要求，只是要求市场监督管理部门对违规商家进行相应处罚，会划归到举报类。

江苏“3·15”期间投诉热点有哪些?12315热线平台受理消费诉求情况...

1.消费诉求总量较去年同期相比有所上涨今年“3·15”期间，江苏省12315热线平台总体受理消费金额诉求数量比去年同期增加5469件，增幅为10.97%(www.e993.com)2024年12月20日。过去一年，面对新冠肺炎疫情，全省市场监管部门勇于担当、履职尽职，加大消费维权工作力度，努力改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力，为全省消费市场回暖复苏作出了积极贡献...

12315平台回复“双方自行和解”,投诉人质疑回复造假:没人联系过我...

一说法:五一前投诉太多了投诉人张先生不知道,被投诉的餐馆老板也很茫然!12315平台回复的“双方自行和解”从何而来呢?5月9日,蓬安市场监管部门一名工作人员称,自己负责消委会工作,当天才介入此事,问张先生还有什么诉求。同时,餐馆老板也接到工作人员电话,问此事处理好了没有?投诉人还有什么诉求?餐馆老板回答,投诉...

云南省“双节”期间12315平台受理诉求7180件

10月1日至8日,云南省12315平台共受理群众诉求7180件,其中消费投诉主要涉及合同、售后服务、质量问题、食品安全、广告、价格等,投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关部门妥善处理。今年中秋、国庆“双节”长假期间,云南12315热线共收到消费者来电13853个、人工语音服务量5489个。在已受理的7180件群众诉求中,投...

新疆维吾尔自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心10月份消费...

处理过程及调解结果新源县市场监督管理局接到12315指挥中心转办消费者帕女士的投诉,立刻与双方取得联系并进一步了解情况,经核实,消费者购买的皮鞋确实存在“三包”期内开胶问题,通过执法人员向商家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》及《新疆维吾尔自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》中的相关条款,商家认识到自...

【聚焦】黄冈市12315平台上半年消费者诉求总计12017件,同比增长...

7月26日,我市12315投诉举报平台今年上半年消费者诉求数据综合分析报告新鲜出炉,全市12315平台处理消费者诉求总计12017件,同比增长3012件,增幅33.45%。其中,咨询9585件、投诉2239件、举报193件,分别占12315诉求总量的79.76%、18.63%和1.61%。根据统计数据可以看出,上半年,我市12315平台处理消费者诉求总体呈现咨询量、投...