昆明市人民政府办公室关于印发昆明市12345政务服务便民热线运行...

3.不应重复办理事项,正在办理中且无新增内容的,告知诉求人办理进度;正在办理中有新内容补充的,在原件发起补充内容并通知承办单位;已依法办理完毕,同一诉求人无新情况、新理由、新证据向12345热线针对同一事项要求重复办理的,依据承办单位提供的答复意见进行答复。4.对于12345热线知识库有明确解答依据和查询本人诉求办理...

12345热线“越界”诉求围困基层

有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了,要求恢复原样,否则要跳楼自杀;有人办理的美容卡到期了,没使用完的美容服务,要求商家赔偿。孙悦是东部沿海某市商务局的一名科员,从2022年开始,处理美容美发、住宿、餐饮等服务行业的12345诉求成为她工作的一部分。有次在诉求人和美容店老板的争执中,她得知,两名市监局的同事上前...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

可以直接导入投诉举报流程依法进行处理,但由于缺乏明确规范的判定标准,也容易将投诉举报当作“信访”程序运行,从而出现《依法分类处理信访诉求工作规则》第十二条规定的情况,即“……发现事项应当适用其他途径而未适用……应当区分情况,撤销信访处理(复查)意见,要求原办理机关、单位适用其他...

12345热线敢说“不”了,公布70项诉求不再受理

12345热线和“12345·临沂首发”客户端经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求,这类诉求不但加大了基层工作的负担,也严重浪费了公共资源。根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》等规定,对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结,“1234...

李炳军省长签署省政府令公布《贵州省12345政务服务便民热线管理...

12345热线工作机构对诉求人的求助、投诉、举报、意见建议,属于承办单位职责范围内的,根据职权法定、属地管理、分级负责原则,即时派单至承办单位。第十条属于下列情形的,12345热线工作机构按照相应方式分类处理:(一)应当通过紧急热线和公共事业服务热线处理的事项,即时转至相应热线;...

杭州市12345市长公开电话管理办法

本办法所称12345市长公开电话,是指市人民政府设立的,通过12345电话和有关短信、微信、网站等渠道综合接收、直接答复和流转交办政务服务诉求的公共服务平台(www.e993.com)2024年11月24日。12345市长公开电话与12345政务服务便民热线(以下统称热线)并线运行。本办法所称诉求人,是指为了维护自身、他人合法权益或者公共利益,通过热线提出政务服务诉求的自然...

阜新市人民政府办公室关于印发阜新市12345政府综合服务热线运行...

为规范我市12345政府综合服务热线(以下简称12345热线)运行管理工作,确保12345热线工作行为规范、运转协调、处理及时、监管有力,实现政务服务工作高效、有序、便民,更好地发挥其联系群众的桥梁和纽带作用,根据《阜新市人民政府关于印发阜新市整合优化投诉举报平台工作实施方案的通知》(阜政办发〔2014〕82号)有关要求,结合...

市民服务热线12345的数字内涵 ——北京市社会诉求处理机制综述

“咨询?投诉?打12345呗!”如今,遇到烦心事、揪心事、操心事拨打12345市民热线已成为大多数北京市民的口头禅。这条热线,“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”。以此为纽带的接诉即办机制,已经逐步成为对本市行政区域的诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的较为成熟、定型的一项制度安排。正值《北京...

江西南昌:加强12345热线诉求处理,群众满意率超98%

一是坚持投诉举报渠道畅通。完善值班制度,确保投诉举报渠道畅通,便利消费维权,及时回应市民关切。切实提升投诉举报处理质量,提高消费纠纷调处效率,提高消费维权工作效能和消费者满意度。其中疫情期间,该局12315投诉举报中心及时增配力量、增加班次、实行全天轮班,确保12315投诉举报电话24小时不间断人工接听。

无锡12345热线投诉举报类诉求5个工作日内回复

无锡12345热线投诉举报类诉求5个工作日内回复“12345,有事找政府”,作为政民“连心桥”、民生“直通车”,12345热线已成为许多市民的诉求首选。昨天上午,市政府第六次例行新闻发布会召开,市行政审批局发布《无锡市12345政府公共服务热线运行管理办法》,为高效优质办理“百姓烦恼”带来好消息。