网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

起诉前,她曾联系过被告,“我给她打电话说,请你将货退还给我,或者你把钱退给我。一共39.9元,数额不大。”但对方拒绝了。对方觉得这是平台退给自己的,合理合法。尤彦盈感到愤怒又失望,“钱到口袋,就不愿意再掏出来了。我说,如果不退货也不退钱,我就起诉你。她说‘你去起诉吧’。”诉讼在线上开庭,消费...

双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688等近20家电商被商家投诉

案例四商家投诉“抖音”平台买家恶意仅退款回复：剔除商家售后拒绝率考核指标10月31日，抖音平台上一食品生鲜商家吴先生（吴志勤的小店）向“电诉宝”投诉称其于2024年10月31日在抖音电商平台经历了不合理的“仅退款”判定。吴先生称，买家于25号申请了一次仅退款，因买家商品是正常的无质量问题的新鲜黑老虎...

...抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊 小红书 快手等近20家电商被商家...

案例四商家投诉“抖音”平台买家恶意仅退款回复:剔除商家售后拒绝率考核指标10月31日,抖音平台上一食品生鲜商家吴先生(吴志勤的小店)向“电诉宝”投诉称其于2024年10月31日在抖音电商平台经历了不合理的“仅退款”判定。吴先生称,买家于25号申请了一次仅退款,因买家商品是正常的无质量问题的新鲜黑老虎果,...

抖音电商推出发货后极速退款 商家无法自主开通或关闭

2.2.2商品支持“7天无理由退货”;2.2.3商家审核通过消费者的售后申请后,消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号,并通过平台校验;2.2.4消费者的购物账号通过平台的消费者风控等级验证;2.2.5经系统判断退款时消费者已开通抖音商城金卡会员且售后订单的实际支付金额不高于1500元(含);或退款时消费者...

"抖音"平台为啥同意"仅退款"?回应:商家反馈订单已超过申诉时效

李先生表示,做为商家真的太憋屈了,有问题可以退货,可以补偿,但是平台不能直接把东西送给买家,这是不是有点太霸道了?李先生要求抖音把仅退款的钱退回。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。抖音相关人员回复称:您好,您反馈的订单已超过申诉时效,平台的申诉时效是在平台发起仅退款的7个...

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

亿邦原创亿邦动力获悉,抖音即时零售近期对退货退款链路流程进行了优化,支持用户自主选择退货方式和呼叫配送(www.e993.com)2024年12月20日。在商家发货后,若消费者申请退款,可选择由骑手送回、商家上门取件或自行取回。此变更逻辑预计于10月30日开始逐步放量生效。若消费者选择骑手送回,即呼叫平台运力,商家需在骑手送回后48小时内处理退款,逾期...

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

在此基础上,再结合公开信息,我们公布了电商平台“仅退款”十大案例,包括:速卖通、淘宝、拼多多、1688、快手、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。后期将发布《2024年暑期中国电子商务商家投诉数据报告》,敬请期待。案例一“拼多多”上一消费者未反馈问题就直接申请“仅退款”...

拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇

上述部分行为显然已经突破了法律的禁止范围。但按照现行法律规定解释，消费者和商家的买卖行为事实上属于签订了买卖合同，而在合同解除后一方退款一方退货皆属应尽义务。倘若出现非适格的仅退款不退货，消费者同样侵犯了商家的合法权益，构成了不当得利。就是这么一笔笔理不清又道不明的糊涂账，才让买家、卖家陷入了...

抖音头部商家,被80%退货率压垮

头部闭店退场、有商家跑路，这也说明女装电商行业正在迎来大洗牌阶段。在今年618大促期间，某女装商家就在网上吐槽“退货率高达80%”并登上热搜，引来不少商家的共鸣。更有网友称，自己朋友的女装网店在618期间创下了近1000万元的营业额，但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元，再刨除各项成本开支，预计亏损50...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

01国务院有关部门开始调查拼多多、淘宝天猫、京东、抖音电商等平台上的仅退款问题,旨在规范网络消费生态。02淘宝和拼多多分别优化仅退款规则,提高商家售后自主权,减少或取消售后干预。03由于仅退款规则漏洞仍不少,商家担忧规则调整后的实际效果。04另一方面,官方和监督机构纷纷下场整治仅退款乱象,如国务院发展研究中心...