淘宝优化退款机制,助力商家在双11中迎接挑战

淘宝于2023年年底推出“仅退款”功能,但初期用户和商家对这一机制的理解并不一致,导致一些消费者恶意利用该功能,造成商家的困扰。在商家反映问题后,淘宝于7月26日宣布优化这一功能,使得优质商家可享受更高的自主处置权,减少了平台对其售后事务的介入。这一变化无疑为商家带来了更大的控制权,确保他们能在遇到争议时...

淘宝双11:优化“仅退款”政策,商家信心大增!

这一变革不仅优化了买卖双方的交易体验,也为商家提供了一个更加公平合理的市场环境,降低了因不合理退款导致的经济损失。随着双11的临近,淘宝再推出了"退货宝"这一新服务,帮助商家在退换货的过程中降低成本,整合资源。根据官方的数据显示,“退货宝”服务普遍提升了商家的退换货效率,降低的成本幅度在10%至30%之间,部...

双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款

或许是由于商家反对声浪强烈,过去几个月,包括拼多多、淘宝等平台均对外推出不同程度的商家扶持政策,比如松绑仅退款、降低退货成本等。今年之前,拼多多商家仅能对订单发起10次售后申诉,今年618改为售后不限次数。淘宝称自7月开始松绑仅退款,对优质店铺减少或取消售后干预。很难说这些措施受到了商家的认可。上...

网购不合格麦趣尔牛奶退货两年未收到退款,律师:平台、商家连带担责

2022年7月25日,赵先生联系麦趣尔旗舰店要求退货退款。他提供的聊天截图显示,客服表示将无条件退货退款,并要求退回牛奶时先行垫付运费。“但麦趣尔旗舰店签收了我退回的牛奶后,迟迟不退款。”赵先生多次催促退款,对方均以系统冻结为由拖延,并提出换购方案。麦趣尔旗舰店客服告诉赵先生可以无条件支持退货退款。受访者...

淘宝调整“仅退款”政策,电商平台要开始卷“优化规则”了

2024年7月26日，淘宝宣布，将优化“仅退款”功能，对优质店铺减少或取消售后干预，给予商家更多自主处置权。这一措施，再次将“仅退款”政策推上热搜。“仅退款”最早起源于美国亚马逊推出的“退款不退货”服务，旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单。在中国，拼多多率先推出了“仅退款”售后机制之后，其他各大平台也...

淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家

“仅退款”由拼多多在2021年提出，在机制上允许消费者申请“不退货、仅退款”，旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单(www.e993.com)2024年11月3日。淘宝、京东、抖音这三大平台在2023年底相继跟进，2024年以来“仅退款”成为头部电商竞争中维护客群的标配。但是在这样的机制下，不少商家遭受恶意退款、面临利润损失，还催生了用“仅退款”来“薅...

淘宝平台争议处理规则变更,推动快速退货退款

第三节签收规范第三十八条支持7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品,该商品经买家拒签成功,交易支持退款,卖家应当依据与物流公司的相关协议或约定及时召回商品并承担商品损毁、灭失等风险。涉及运费争议的,依本规则运费规定处理。规则解读:...

淘宝京东推出仅退款,“签收未收到”不能让小哥买单了

日前,淘宝发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》通知中提到,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规定。京东也在更新的规则中表示,有权按照交易习惯作仅退款处理。这一规定被外界解读为“仅退款”战略,然而,这一打法被指过分偏袒消费者,并引发羊毛党利用平台规则薅商家羊毛,甚至快递小哥一度成为...

在淘宝退货环节,怎样确保给用户带来好的体验感受?

近期在淘宝同一家店铺购买了2件商品,收到货后,发现与期望不符,于是前往淘宝退货。1.线上申请退货退款找到已签收的商品订单,选择要退货的商品,点击退款,选择售后类型及商品,选择每件商品的退款原因,有多件商品则需选择多次,我选择了2次,确认信息后提交退款申请。

仅退款惹争议,我们该怎么看?

又或者几块钱的小商品,商品有问题,退回去也属实没必要,要么补发,要么退款但不退货也合情合理。综合了买家和卖家双方的情况,2021年,拼多多上线了“仅退款”服务。这一规则,给无良商家套上了“紧箍咒”,让消费者权益得到了保障;也给一些认真做电商的中小商家减少了很多不必要的麻烦。