消费者向12315投诉问题未接反馈来电被骂“狗东西”,官方回应:调查...

11月5日，山东一名网友发文称向12315投诉消费维权问题，由于未及时接听到反馈来电，在语音留言中被骂是“狗东西”。6日下午，济南市市中区市场监督管理局工作人员告诉大河报·豫视频《看见》记者，此事正在调查处理中。网友发帖截图该网友在文中提到，前几天买到了二手的iPad，于是向当地12315消费者投诉举报热线和网...

金融消保:客服多次换人是投诉痛点,银行解决效率优于非银机构

据某位汽车金融投诉消费者反馈,汽车金融公司的客服部门处理问题较慢,且每次更换的客服专业性均较差,不能清晰理解一些条款概念及金融业务,疑似为外包公司人员,同时汽车经销商处理投诉态度消极,与汽车金融公司两者互相推诿责任。消费者在进行问题投诉时,经过多次反复沟通,历时20多天,经历了门店-客服热线-银保监局投诉的过程。

七台河市12315效能评价获满分 看冠军城如何打造“全国唯一”

2023年,七台河市12315平台共受理投诉举报5612件,全部在规定时限内办结,初查率、办结率、核查率均达到100%。这一个个第一、一个个100%是如何炼成的?服务至上力争上游七台河市市场监管局高度重视消费维权工作,坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”工作理念,细化办理流程,切实做到对12345政务热线、12315平台、...

我市12315效能评价获全国市级市场监管部门第一

2023年全年,共受理投诉举报5612件,全部在规定时限内办结,初查率、办结率、核查率均达到100%。市市场监管局12315投诉举报办公室主任王波表示,12315已经建立对消费者投诉举报案件的跟踪督办机制,对12315数据的归集、分析和研判,受理的投诉举报第一时间进行分转流办,做到快接快办快结快反馈。下步,将继续保持12315工作...

我省12315效能评价名列全国第三

发挥全省12315热线大集中接听优势，建立集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办、快速应急处置的12315工作体系，实行全年365天24小时人工接听，将首拨接通率稳定在较高水平。深化12315与12345“双号并行”模式，出台《12315热线与12345热线对接工作规范》，狠抓数据录入质量，定期推送投诉举报信息，为决策...

我市12315效能评价首获全国“优秀”

严守“快速签收、妥当处置、认真反馈”的工作原则,对投诉举报工单做到及时签收、精准分派、跟踪督办、限时反馈(www.e993.com)2024年12月18日。2023年全市12315热线接通率、投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到全国“优秀”水准。市场监管部门坚持“日催办、月总结、季度通报、年考核”的工作机制,按照按时办结率、调解成功率、ODR(...

挽回损失三千多万!阜阳12315效能评价再获全省第一

发布会上，阜阳市市场监督管理局二级调研员杨伟通报了阜阳市2023年消费维权工作情况和2024年重点工作安排，公布了“3·15”消费者维权保护日市场监管领域典型案例。2023年，阜阳市运用大数据制作12315日报和舆情专报，为市场监管提供“靶向”服务，将12315系统平台投诉举报按季度推送到相关业务科室，实现数据共享，持续提升...

网友反映问题被斥!市场监管局回应:已致歉,正进一步调查

让他想不到的是,第二天讲座活动照常进行,他先是查看了自己的投诉工单,发现市场监督管理局还未介入,于是再次拨打了12315热线催办此事。4月10日10时许,已经有老年人开始刷卡购物,该网友更着急了,从成都市市场监督管理局官网查到了该局联系电话028-85394311,便直接拨打了该电话反映情况。

“关你什么事”?网友称向成都市场监管局反映问题被斥

就网友反映的问题,4月15日上午,纵览新闻记者电话联系了成都市市场监督管理局,该局机关纪委的工作人员称,非常重视此事,将进行调查了解,并开展核查工作,后续的处理情况会进行反馈。4月15日18时许,发帖网友联系记者称,下午成都市市场监督管理局的工作人员给他打电话了,对方在电话里向他道歉,表示调取了当天的电话录音...

网友向成都市监局反映问题被斥:你不是领导,凭啥安排工作?纪委回应

就网友反映的问题,4月15日上午,纵览新闻记者电话联系了成都市市场监督管理局,该局机关纪委的工作人员称,非常重视此事,将进行调查了解,并开展核查工作,后续的处理情况会进行反馈。4月15日18时许,发帖网友联系记者称,下午成都市市场监督管理局的工作人员给他打电话了,对方在电话里向他道歉,表示调取了当天的电话录音...