12345接到特殊“工单”,窗口工作人员暖心服务获表扬
提到12345,不少人的第一反应是“投诉”,而近日,广州市天河区猎德街道综合服务中心收到了一个特殊的“工单”,致电者对窗口工作人员暖心认真的服务给予表扬、表示感谢。“感谢她清晰的指引,帮助我解决社保缴费的历史遗留问题,让我顺利领取到失业保险待遇。”致电者凌先生说。原来,凌先生近期专程前往社保窗口,咨询其...
接诉即办 确保企业诉求有呼必应!泸州市开通12345营商环境投诉专席
其中,咨询、建议类工单办理时限为5个工作日,投诉、举报、求助、表扬、其他类工单办理时限为7个工作日。据悉,设立12345营商环境投诉专席,是泸州市着力优化营商环境,打通政府服务企业“最后一公里”的一大举措。12345营商环境投诉专席将通过15分钟内精准转办,责任部门“接诉即办”,确保企业诉求有呼必应、直达快办...
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
两天后,张岩接到12345市民热线服务中心的回访电话,虽然离启动道路修缮还有一段时间,但她在电话里对处理意见作出了“满意”的反馈。督办跟进办理期间实时提醒、督促,坚持多元诉求分类处置、分级协调、及时跟进在李秋云和见长清为解决张岩诉求而忙碌的3天里,路小伟也没闲着。“按照每张工单规定的解决时限,我们会及...
又是别人家的学校?校园版“12345”接诉即办
今年1月起,华东政法大学在食堂原有张贴现场监督员电话的基础上,为进一步做好意见和建议的搜集,更好更快地处理师生在就餐过程中出现的问题,后勤管理处膳食科餐饮工作“接诉即办”也上线了,并且明确投诉和建议一般在3个工作日内给出答复。华政园餐饮接诉即办除了学生社区,食堂等重点区域,还有高校复刻了“12345”上...
12345政务服务便民热线,“接诉即办”!
市级部门、各区县、公共事业单位、各街道(镇)要明确负责领导、具体负责人,在接到工单1小时内启动接诉程序。对于突发事件、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求,2小时之内反馈情况。对于水电气热等群众基本生活保障的诉求,24小时之内反馈情况。及时总结经验做法和...
“接诉即办”!西安推进12345热线快速响应高效办理
市级部门、各区县、公共事业单位、各街道(镇)要明确负责领导、具体负责人,在接到工单1小时内启动接诉程序(www.e993.com)2024年7月25日。对于突发事件、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求,2小时之内反馈情况。对于水电气热等群众基本生活保障的诉求,24小时之内反馈情况。及时总结经验做法和典型案例...
“接诉即办”!12345解决您的烦心事儿~
博州12345热线自3月29日接到群众诉求后,按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局承办。经承办单位了解,汽车公司收取240元并不是车辆过户费,而是服务费。经调解,双方达成协议,公司同意退还服务费150元。该事宜于4月9日办结。朱先生投诉丢件事宜...
这条打给12345热线的“投诉”有点暖!
“你好!我想表扬我们小区物业对老人的关怀和关爱,他们有求必应、考虑周到……请尽快处理并回复。”近日,华阳物业公司华航小区物业管理人员接到一则打进12345的特殊“投诉”,这则电话有点特别,还透着浓浓的感动和暖意。打进电话的是华航小区一位近80岁高龄的朱阿婆,事情还要从前段时间的一个夜间维修说起。一天晚上...
当大学里出现校园版“12345” ……
今年1月起,华东政法大学在食堂原有张贴现场监督员电话的基础上,为进一步做好意见和建议的搜集,更好更快地处理师生在就餐过程中出现的问题,后勤管理处膳食科餐饮工作“接诉即办”也上线了,并且明确投诉和建议一般在3个工作日内给出答复。华政园餐饮接诉即办...
2023年10月份12345政务热线工作情况通报
10月1日至10月31日,12345政务热线共接到企业和群众来电41596次,环比下降2%,同比下降30.98%,受理群众诉求41942件,其中:电话受理40427件,省级热线573件、市长信箱484件、110转呈173件、省长信箱92件、湘易办84件、微信微博问政72件、中国政府网23件、红网问政12件、国家政务平台2件。在线办结27635件,在线办结率...