【反保险欺诈宣传】代理退保需谨慎,合理维权更安心
必要时请拨打保险公司全司统一电话、也可至公司柜面反映,或通过公司官方网站、微信公众号等方式咨询反馈。(二)正确维护自身权益保险消费者维权,应选择正确的维权渠道:协商:消费者可以与保险机构进行协商,双方根据《保险法》及相关法规、合同条款的规定,在平等自愿的基础上,求大同存小异,通过协商达成和解。调解:...
赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》
3)语言含糊4)直接拒绝客户5)对客户置之不理6)故意拖延不作为7)批评和讽刺客户8)发生肢体冲突八、投诉规避与处理过程中的沟通技巧应用1.致使投诉升级的沟通障碍解析1)沟通环境障碍2)沟通语言障碍3)沟通信息障碍2.自我沟通技巧诊断1)有没有单向沟通——自说自话、不听客户说2)有没有了解客户...
2024年,这些保险销售人员生存会很艰难
采用统一的话术应对市场,遭遇拒绝便依赖“拒绝处理话术”,一旦遇到个性化问题,便无法解决。最终,只能在“促单”环节反复纠缠,使客户不胜其扰。2.只会卖单一保险产品种类的人过去,许多保险销售人员仅局限于销售重大疾病保险,对理财型产品甚至抱有抵触情绪。公司推广何种产品,激励方案亦倾向于推动销售该产品,销售人...
建立失联修复机制!北京金融监管局六大举措建立金融消费纠纷多元化解
《通知》要求需要运用失联修复机制的辖内银行保险机构应当在与金融消费者签订合同时取得书面授权,并制定规范话术用语,履行重要事项告知义务,采取有效措施保障消费者个人信息安全,切实防范相关风险。三是强化纠纷源头治理。《通知》要求辖内银行保险机构提高消保体制机制建设水平,理顺消保管理体系,做实消保审查、协同处理、...
消费者风险提醒之全额退保?小心陷阱!
(四)指导消费者拒绝调解,坐等退保款到账代理退保机构要求消费者拒绝保险公司和保险中介及营销员的主动联系和调解,直到退保成功。最后,代理退保机构会依据处理难度和所耗费的成本,向保险消费者收取30%-50%的高额手续费。童童提醒您:多数“代理退保”机构是不法分子以牟利为目的组织的,您需要付出高额的“服务费”...
保险「增员」常见拒绝话术处理
11、保险到底是个什么样的行业?这是一份比较有意思的职业,大多数工作时间由我们自己来支配,每天去见识各行各业的人,结交到更多的朋友,去与不同的理念与思想做交流和碰撞(www.e993.com)2024年9月18日。这也是一份比较有爱心的职业,每天去宣扬保险互助的好处,用专业知识武装那些有需要的人的生活,在风险来临前,为他们的健康或财产做好充足...
暗访货车司机招聘黑洞:“万元月薪”设套,面试变分期租车
3、还未入职,先收费用。在调查暗访中,一些招聘方各种巧立名目向应聘者收取费用,例如“培训费”“试用期押金”“租车保险费”等等,如遇到此类情况,切勿轻信。4、入职合同变租车协议。此类公司虽以招聘名义招揽司机,一旦达成入职意向后,拿出的却是“租车协议”和“合作协议”,应聘者不仅要花钱向公司租车,双方的劳...
信保业务“两个指引”出台:重点强调保前风险管理和保后监测
第六条保险公司通过销售从业人员展业的,要严格按照银保监会关于保险销售从业人员、保险中介机构销售从业人员相关监管制度,规范保险销售行为。保险公司要加强对保险销售从业人员的管理和培训,制定销售从业人员管理制度及统一的销售话术文本,强化日常销售管控,防止出现欺骗、隐瞒、诱导、超越授权范围或者从事违法违规活动等行为...
网点零售业务如何永续?——重抓手、看动作!
[理财经理完整话术]:柜面切入话术+大堂经理介绍话术+客户拒绝处理话术如:客户认为收益不如理财产品高。理财经理的回答是[您也知道收益高往往伴随着高风险,购买理财时您都会看到或者听说理财非存款、产品有风险、投资须谨慎这样的语句,理财跟存款不一样,我们这款是存款产品,受国家存款保险保护,您也安心,不用天天担心...
凛冬已至!如何让“睡客”自愿醒过来?
电话邀约,理由是前提,状态是保证,内容要先行。前期的短信铺垫,就是为电话沟通创造理由,而积极阳光的语气和状态,是让客户能够听下去的保证。至于内容,笔者曾经说过,最好事先有所准备,不要高估自己的应变能力。把想说的话大体列出来,准备好客户的拒绝处理话术,这样才能做到有备无患。