虚假入住?用户投诉“美团民宿” 无入住 商家单方面扣除房费 回应...
近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“美团民宿”被指虚假入住,单方面扣除房费,回应:已退款。9月13日,孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月12日于美团平台预订了一间酒店钟点房,但实际上他并未前往入住。然而,商家方面却声称孙先生已经入住,并扣除了房费,孙先生认为这是一起虚假入住的情况。孙...
女子称入住海南琼海一酒店遭遇半夜加价三百,文旅局介入处理,酒店...
9月9日,一名女子发布视频称,为了躲避台风,她从海南文昌到琼海入住一家酒店,却在9日晚遭遇该酒店强行加价,不然就退房,10日,极目新闻记者了解到,琼海市文旅局与市场监督管理局均已介入处理此事。该女子称,9日晚9时许,该酒店给她打电话让到前台处理问题,前台称订单有问题,要她加钱或退房。“我说下午酒...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
随后,美团客服告知田女士,由于酒店负责人下班,需等到9月8日再给予答复。然而,美团平台却在当晚22:00显示申诉失败,且显示田女士已入住该酒店,但田女士表示,这期间她并未收到任何消息或电话通知。美团客服承诺与酒店协调却在当晚显示申诉失败田女士随后与酒店沟通得知,酒店是同意全额退款的,并且酒店工作人员表示,酒...
预订提示四个字,很多人遇到过,到底谁说了算?
“我们是与酒店合作的,取消政策不是我们单方面对接给平台消费者的,肯定需要与酒店沟通好了我们才会对外展示。如果行程变更无法入住,又超过了取消时限,我们只能帮忙与酒店沟通。一些酒店可能可以酌情改期或者取消扣费,但有一些酒店取消的话就是一分钱也退不了的。”上述携程客服表示。而希尔顿、万豪等酒店集团的客服...
3天2间房花了3873元?他说问题是两个人住了一间!钱呢?
记者:啊那你们有没有跟平台说这事?河北承德天宝假日酒店李经理:我们经常跟他们沟通,但是没办法,可能是携程自己上的美团平台。酒店提供了后台记录的图片显示8月15号吴先生和同伴两个人只住了一个房间那么吴先生多付的1900多元到底去了哪里呢?美团客服:之前看到给到您的方案是,赔付400元,您这边不...
突发!“滴滴订房”来了,酒店业大变天
确认之后,惠选订房会将用户的订单派发到符合条件的酒店,酒店根据自身情况,决定是否“抢单”(www.e993.com)2024年10月22日。一旦有酒店抢单成功,用户会收到平台生成的核销码,凭码即可前往酒店办理入住。举例来说,一名外地游客要来重庆旅游,提前在惠选订房平台上输入相关条件:重庆渝中区,四星级酒店,大床房,500元。在输入完成后,惠选订房会根据...
云迹科技联合美团升级外卖服务 华住旗下酒店机器人已全面打通
近日,云迹科技与美团外卖、华住集团三方达成合作,推动商用机器人应用联动酒店场景下外卖消费服务的进阶升级。美团外卖系统与配有机器人服务的酒店连通,形成外卖小哥+机器人的“接力送”,成功的解决了楼内外卖配送100米的问题。目前已面向华住集团华东国民事业部旗下1000多家酒店落地实施。
投资人对美团的“三个误判”
下沉的故事,在酒店领域也许也会发生。但是,这也已经不是当初打进高星市场的剧本了。03第三个误判形成于2023年,市场认为美团在抖音的冲击下,会越来越难。逻辑似乎是很清晰的。首先,短视频已经成为移动互联网的扛把子。2023年,移动互联网人均单日使用时长为435分钟,其中短视频就有151分钟,占到35%。通过短...
宁波一酒店一张房卡刷开四间房 陌生人“坦诚相见”
上个周末,欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午,三位宝妈带着各自的孩子,一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店欧女士告诉记者,她们通过美团平台订了三间房,前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好,因此大家就先在219...
酒店民宿“9点退房,12点入住”被骂上热搜!合法吗
目前,国内法律对退房时间没有明确规定,但根据行规,多数酒店都是按照国际惯例执行,下午两点后入住,次日中午12点之前退房。中间留出两小时打扫房间。有的比较人性化的酒店,只要不影响后续旅客入住,时间也不会卡特别死。记者联系上多家东极岛的民宿,发现“9点退房”确有其事。在携程、美团等平台上搜索东极岛民宿商家页...