酒店预订是一个履约很长的交易,成功入住后,也未必就代表着订单...

酒店预订是一个履约很长的交易,成功入住后,也未必就代表着订单已经完结,后续可能还涉及诸多争议、纠纷等售后。在前台订单“消失”的情况下,用户一旦在线下住宿遭遇维权场景,很可能面临额外的麻烦。何况,万一消费者勾选后又反悔了该怎么办?上述这些涉及消费者使用体验和权益保护的问题,该功能显然是没有完全考虑到的。

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

对此，青岛某酒店工作人员称，如果预订成功后，时间超过30分钟，消费者要取消订单，这就需要平台与酒店进行协商，只要酒店同意即可。如果消费者入住当天取消，会扣掉当晚房费20%的手续费。多家酒店表示，至于酒店在平台上为何设置“支付成功30分钟后不可取消”“订单预订成功后不可取消”的规定，他们不清楚，主要是第三...

多地酒店称预订成功后不可取消 网友:确实很奇葩

该酒店工作人员表示,如果消费者通过第三方平台预订酒店,一般按照平台要求取消订单,平台和酒店再进行协商,确定是否取消订单。如果消费者通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单。如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台...

报告:超四成酒店存在预订“不可取消”等问题

某地消委会近日发布的一则调查报告显示,超四成酒店存在预订后“不可取消”或“取消时限过短”问题。部分酒店或平台选择预订后“不可取消”,主要是担心退订后房间空置带来经济损失,设置相关预订约束条款以保障自身利益。而消费者出于计划、价格等考虑,一般会选择提前订房,但能否按时入住,又容易受到天气、交通、突发事件...

预订成功却无法入住?消费者在去哪儿网订酒店遭遇“查无此单”丨有料

9月21日,梁先生一家从昆明飞往泰国。在办理酒店入住手续时,前台告知梁先生,无法通过他的护照信息找到预订记录。当梁先生出示其在去哪儿网的付款记录和成功预订短信,前台工作人员表示,也无法查询到去哪儿网及其代理的预订信息。当晚,在与前台的多番沟通后,梁先生入住了该酒店。因当天其所定房型已满,酒店给他开了...

网友称住酒店遭临时涨价,各方回应 误会已消除,调解成功

针对这一情况,金陵状元楼酒店的工作人员迅速进行了回应(www.e993.com)2024年11月19日。事件发生在9月26日,该客人计划住宿六晚,总房费实为3158元,酒店另外收取了500元押金,因此请求客人预授权3600元,这导致了客人的误解,以为是房间费用上涨。工作人员澄清,尽管房价会根据市场情况调整,但一旦预订确认,入住时的价格不会改变。

预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

近日,来自成都的消费者岳先生向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)反馈称,2023年12月底,他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店,在线支付了4056.4元的房费,显示房源“已确认,待入住”。然而到达泰国的酒店后,却被前台告知无法查询到订单,不能办理入住,“同程的客服也没有给出一个解决方案,就说退款...

网订海外酒店遭遇“查无此单”,平台别让游客没处住|新京报快评

这一解释显然无法让消费者满意,从逻辑上,也无法让消费者信服。在酒店早已实现订单管理信息化的今天,通常情况下,预订部门的线上订单一定会在线上系统进行登记操作。其次,如果订单真实存在,酒店前台作为接待服务部门,是没有能力也没有动机去阻拦消费者入住的。

高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题|3·15特别报道

高价预订酒店却无法入住徐女士告诉界面新闻,她在同程上所预订的酒店是泰国普吉岛万丽度假酒店,三晚的价格为6000多元人民币。被前台告知并没有该订单后,她马上和同程国际部门取得了联系。徐女士收到的预订确认函受访者供图但是经过查询,工作人员给她的回复是确实没有该订单,会为徐女士进行退款。客服称她可以自...

超时办理入住会罚款?能否免费取消?出国订酒店避“坑”指南

在境外入住酒店,“24小时前台”也是消费者需要注意的点。牛小姐预订了7月份新加坡的民宿,该民宿标有“非24小时前台”,预订成功后民宿发邮件给牛小姐让她添加民宿微信以便发送入住指南,牛小姐忘记添加微信,到达民宿后发现没有密码无法入住,当时是非酒店工作时间也联系不到民宿方,最终她只能改订周边的酒店入住。